Как риелтор отчитывается клиенту о показах?

11.01.2016

Василий Кузнецов, директор агентства недвижимости «Метрополис»:

А какие-либо отчеты на результат никак не влияют. Если есть просмотры, то клиент и так видит, что идет работа. Зачем ему вникать в какие-то отчеты? Поэтому считаю отчеты пустой затеей. Бывало, что я пробовал использовать статистику в качестве аргумента для снижения цены, но чаще всего это не убеждало продавцов: «Ну, значит, будем ждать покупателя дальше!» – чаще всего слышал я от них.

Пысин Анатолий, генеральный директор агентства недвижимости «ЦДН»: Отчеты нужны, их различия зависят от вида предоставляемой агентством услуги: для покупателей/для продавцов. Для клиентов-покупателей есть два вида отчетов. Первый – это список отработанных («прозвоненных») из общей базы объектов вариантов с реальными пометками, что продано, по какой цене, что под авансом, где сложная ситуация по альтернативе и главное – какие варианты лучшие в соотношении: индивидуальных показателей квартиры (метраж, ремонт, тип дома, инфраструктура и др.)/цена, ликвидность/скорость выхода на сделку. После выбора объекта недвижимости и внесения аванса за него предоставляется второй вид отчета – по юридической проверке квартиры в письменном виде. Он состоит:

— из анализа правоустанавливающих документов на недвижимость;
— проверки истории объекта;
— проверки прав третьих лиц;

— проверки дееспособности продавца. Другой тип отчета – для клиента-продавца. При заключении договора согласовывается план работы с клиентом, при выполнении каждого пункта отчитываемся перед ним: 1) анализируем имеющийся пакет документов объекта на продажу, т.к. любой покупатель ценит оперативный выход на сделку, документы должны быть собраны;

2) при оценке объекта руководствуемся статистическими данными, собранными нашей компанией, о реальной цене продажи в том или ином районе, а не теми цифрами, за сколько их выставляют в базы недвижимости. Определяем тип покупателя с целью рекламы – там, где это будет более эффективным;

3) в течение недели после заключения договора с клиентом отчитываемся о размещении объявления в СМИ: в интернет-изданиях – это ссылки на продаваемый объект; в печатных изданиях – график выхода объявления; посты/репосты в соцсетях; статистика размещения кампании в ЯндексДиректе, при согласовании – изготовление и размещение баннера на окнах продаваемого объекта; согласовываем с клиентом созданную презентацию объекта с целью распространения информации, тем, кому может быть интересен данный объект недвижимости, и много других креативных способов продаж; 4) при каждом показе объекта в устной форме говорим о текущем состоянии дел: сколько звонков было вообще и сколько сконвертированных в показы. Если звонков нет, переходим к анализу данной причины.

Примерное содержание отчета для клиента-продавца:
Евгений Медведев, генеральный директор «Агентства Столичной Недвижимости»:
Ирина Щербинина, специалист по недвижимости:
Мария Сивкова, агент по недвижимости компании Dream Realty:

— количество размещенных объявлений и качество, точнее, статус этих объявлений: бесплатные объявления; платные – выделенные, продвинутые, премиум и много других вариантов; — количество людей, которые посмотрели данное объявление; — количество звонков и общая информация, о чем спрашивали; — количество просмотров и обратная связь от тех, кто смотрел. К сожалению или к счастью, но отчеты о продаже квартир клиентам практически не нужны. Им нужна работа. Отчеты позволяют сделать хорошую мину при плохой игре, т.е. показать клиенту «мы работаем, просто у нас не получается». Да, отчетность по сложным квартирам или для сложных клиентов использовать можно, но это точечная операция с целью продемонстрировать, убедить, уговорить продолжить работу, снизить цену и т.п. Забрасывать каждого клиента тонной макулатуры точно не стоит. Любые презентации, отчеты, статистика могут работать только на первоначальном убеждении клиента начать работу именно с вами, затем ему нужен будет только результат, и если на этом этапе вы по-прежнему будете писать отчеты каждую неделю, вместо того, чтобы увеличивать рекламную кампанию и поиск покупателей, то очень скоро клиент уйдет к другому риэлтору. — Отчеты клиентам в той или иной форме необходимы всегда. По продаже отчеты чаще всего провожу в устной форме. Предупреждаю клиента о готовящемся просмотре заблаговременно, если он живет на продаваемой квартире. Если ключи у меня – звоню после просмотра. Всегда рассказываю, как прошел просмотр, что понравилось покупателю, а что – нет. Особо занятым клиентам (директорам больших предприятий и бизнесменам) стараюсь предоставлять отчет в письменном виде по электронной почте, чтобы звонками не отрывать от дел. Клиент должен знать, кто и когда смотрел его квартиру, не только потому, чтобы прочувствовать работу агента, а чтобы иметь возможность вовремя скорректировать цену продажи. С клиентами по покупке заполняем акт о просмотрах квартир – табличку, где указана дата просмотра, адрес квартиры, её краткие характеристики и общее впечатление от просмотра. Такой акт очень помогает, если клиент просматривает более десяти вариантов, и начинает путаться, что он смотрел, а что нет (ведь часто в одном и том же доме на разных этажах продаются несколько квартир). Поэтому считаю, что отчетность – вещь, безусловно, необходимая в риэлторской работе.

— Чтобы клиент видел результат работы и у него не создавалось впечатления о том, что про него забыл его агент, отчеты необходимы. От отчетов отказываются только те агенты, кому лень «пропускать» большое количество информации и выдавать качественный результат.

Отчёты делать необходимо раз в неделю.

Сегодня многие компании стараются выходить на европейский уровень обслуживания, как известно, первое правило – клиент всегда прав. И если поставить себя на место продавца, то стоит подумать, будет ли интересно работать с человеком, от которого нет информации о продаже.

Не стоит забывать и то, что люди очень трепетно и с любовью относятся к недвижимости, где провели часть своей жизни и, решившись продать по тем или иным обстоятельствам, не могут быть объективны, так как существует эмоциональная привязка.

Задача агента – взять всю работу на себя: фото объекта, реклама, презентация объекта по телефону, показ, переговоры по цене, сопровождение на сделке. И когда клиент раз в неделю получает отчёт о проделанной работе агента, он понимает ценность этого человека.

Звонков ведь может и не быть целый месяц по причине завышенной цены, но если не присылать каждую неделю аналитику рынка, как догадается об этом клиент?

Какую информацию должен содержать отчет?

Клиент по отчетам понимает, какую работу выполняет агент: количество принятых и обработанных звонков, показы, переговоры с потенциальными покупателями, решение всех вопросов, связанных с реализацией объектов, что происходит на рынке: каждую неделю ситуация на рынке недвижимости может меняться, это зависит от разных причин (курс валют, спрос, конкурентные предложения). Агенту отчет дает возможность понять, прислушивается ли клиент к его рекомендациям по тактике работы. Совсем не нужно заключать договор, чтобы работать и тем более присылать отчёты, если агент качественно и грамотно выполняет свою работу, еженедельно пишет о ситуации на объекте, даёт рекомендации для максимальной пользы клиента, присутствует на показах и проводит их, ведёт переговоры по цене, решает все возникающие вопросы в процессе работы, для чего договор. Клиент выберет среди нескольких одного, того, кто реально работает, а не просто рекламирует квартиру. Отчет совершенно четко дает клиенту понять, что услуга начинает оказываться не с момента подписания договора, а с момента оказания услуги. К сожалению, на сегодняшний день лично я столкнулась с тем, что никто не делает отчетов и более того – агенты умудряются доводить своих клиентов до нервного срыва на сделках всего лишь потому, что сами не понимают, что происходит, более того, берутся за все объекты, не понимая ценообразования района, плюсов и минусов дома, инфраструктуры и т.д., про отчёты уже и речи идти тут не может.

Ольга Клочкова, юрист компании Dream Realty:

— На рынке недвижимости на сегодняшний день не очень распространены правовые отчеты по результатам юридической экспертизы. Зачастую клиенту на пальцах объясняют, что все в порядке, демонстрируют документы, полученные в результате проверки, справки, выписки и пр. Я считаю, что каждому клиенту, приобретающему квартиру, нужно выдавать подробный правовой отчет по результатам юридической экспертизы, содержащий выводы о возможных рисках утраты права собственности и способах их минимизации. Уже почти два года я работаю с правовыми отчетами и могу точно сказать, что они необходимы. Во-первых, это снимает тревожность, возникающую при покупке жилья. Для специалистов в сфере недвижимости сделка – это работа, а для клиента – зачастую стресс. Во-вторых, правовой отчет – документ, подтверждающий, что работа по проверке юридической чистоты сделки проведена.

В моей практике бывали случаи, когда я делала для клиента обзор судебной практики по конкретным вопросам, вызывающим особые опасения. Например, последний мой обзор был о лицах, сохраняющих бессрочное право проживания в квартире в случае отказа от приватизации.

По результатам обзора судебной практики по данному вопросу стало ясно, как нам подстраховаться в этой ситуации и исключить риски, которых опасался клиент. Отчеты очень помогают мне в работе. После них у клиента не остается сомнений, и мы спокойно идем на сделку.

Источник: Realty.dmir.ru

Чем занимается риэлтор: полный перечень услуг, которые он должен выполнять

В целом многие знают, что ключевыми обязанностями риэлторов являются услуги посредничества в заключение каких-либо сделок с объектами недвижимости.

Однако стоит учесть, что большинство граждан не до конца понимают, в чем заключается работа риэлтора в действительности.

Разберемся вместе, в чём заключается работа специалиста этой профессии, чего от риэлтора стоит требовать, а что не входит в его должностные обязанности.

В чем заключается работа таких специалистов?

Риэлтор – это специалист в области сделок с недвижимостью, он же является посредником между продавцом и покупателем, арендодателем и арендатором.
Законодательно понятие термина «риэлтор» никак не объясняется, официальное название этой профессии – агент по недвижимости.
Он не только подбирает своим клиентам подходящие варианты жилых (или нежилых) помещений, но и полностью сопровождает сделку от самого начала до конца.

Сам риэлтор не продает недвижимость и не покупает ее. Он лишь находит людей, готовых заключить договор купли-продажи, обеспечивает заключение сделки и присутствует при ней.

Как риэлтор продает квартиру

Профессиональный подход при продаже или покупке жилья предполагает следующие этапы — консультация, выбор стратегии, подбор вариантов и сопровождение сделки.

Консультация заказчика

В первую очередь агент узнает информацию от заказчика. Он выясняет у продавца, сколько времени недвижимость у него находится в собственности, есть ли на ней обременения. У покупателя в свою очередь узнает информацию о том, планируется ли использование кредитных средств или материнского капитала.

Далее собирает максимум информации об объекте недвижимости. Метраж, количество комнат, этаж, материал стен дома, наличие парковки и инфраструктуры – эти детали потребуются агенту для подачи объявлений.

В свою очередь риэлтор предоставляет клиенту список необходимых документов для продажи или покупки, консультирует по возможным особенностям сделки.

Выбор стратегии

На этом этапе посредник выясняет желаемые сроки продажи или покупки жилья. В зависимости от них дает рекомендации по корректировке цены. Если квартиру требуется реализовать в короткий срок, то цена должны быть ниже рыночной. В случае, когда срочности нет, можно установить высокую цену и корректировать ее в случае отсутствия интереса покупателей постепенно.

Реклама объекта или подбор вариантов

Риэлторы размещают объявление об объекте на всевозможных сайтах и досках объявлений, в газетах, в группах социальных сетей, расклеивают объявления на подъездах, при этом дают только собственные контактные данные.

Далее обрабатывают звонки, ведут переговоры с потенциальными покупателями, осуществляют предпродажную подготовку, организуют показы квартиры (иногда без участия самого продавца) и в случае удачи берет задаток.

Сопровождение сделки

Это последний этап работы агента. Он помогает собрать документы для купли-продажи, часть даже готовит сам (справка ЕГРП), подготавливает договор, назначает дату заключения договора и присутствует на ней.

Для качественного выполнения своих обязанностей риэлтор должен знать:

Приказы, нормативные акты, положения и другую необходимую информацию, связанную с недвижимостью.
Какие агентства недвижимости существуют на рынке на данный момент, и какие услуги они продают.
Действие рыночной экономики.
Как правильно нужно налаживать деловые контакты
Как правильно облагаются налогами физические и юридические лица.
Какие существуют операции, связанные с недвижимым имуществом и как правильно их совершать.
Правила заключения купли-продажи недвижимости, оформление данных операций документально.
Как работать в программах, созданных для проведения операций с недвижимостью.
Стандарты оценки недвижимости.
Алгоритм проведения показов продаваемых объектов, правила общения с покупателем и ведения переговоров.
Действующие в настоящее время цены на недвижимые объекты.
Формирование рекламы.
Жилищное и земельное законодательство.

Должностная инструкция риэлтора

Примерный перечень услуг для продавцов недвижимости:

обзорная информация о состоянии рынка недвижимости в целом по региону
практическая экспертиза готовности документов к продаже недвижимости
оформление документов к продаже объекта по нотариальной доверенности
разработка рекламной стратегии в целях продажи
принятие комплекса мероприятий по поиску покупателя
проведение просмотров объектов недвижимости
организация подписания предварительного и основного договора купли-продажи
помощь в организации взаиморасчетов между клиентами, в том числе и безналичных расчетов
построение цепочек и подбор встречных вариантов
проведение переговоров с покупателями, в том числе «сложными»
консультации в решении сложных не риэлторских вопросов ( выселение, развод, дети, инвалиды, пенсионеры)

Примерный перечень услуг риэлторов для покупателя:

консультация о ценах на объекты недвижимости
подбор нужного варианта для покупки объекта недвижимости
мониторинг похожих вариантов и цен
проведение просмотров выбранных объектов
проверка правоустанавливающих документов на выбранный объект недвижимости
консультации по пакету документов для покупателя (паспорт, согласие супругов, пакет для юридического лица, доверенность)
переговоры с продавцом в интересах покупателя
организация внесения аванса или задатка за объект
организация заключения предварительного договора
организация заключения основного договора
организация и помощь в подписании Акта приема-передачи объекта

Примерный перечень дополнительных услуг клиентам:

в приватизации квартиры ( комнаты)
в приватизации земельного участка
в согласовании перепланировок
Оценка квартиры методом сравнительного анализа
Консультация и информация по вопросам налогов
консультации по вопросам кредитования
сопровождение сделок с участием материнского капитала, жилищных сертификатов

Это только общие рекомендации. Каждая сделка или риэлторская услуга индивидуальны и список услуг может быть гораздо шире.

Эта разбивка на отдельные виды услуг имеет целью привлечь как можно больше клиентов в агентства недвижимости. Для тех, кто не решится платить за полный агентский пакет, всегда найдется какая-нибудь часть этого пакета, подешевле. Главное, чтобы клиент не ушел, тогда ему можно будет продать что-нибудь еще (например, услугу по регистрации сделки).

Когда клиент привлечен, с ним заключается агентский договор. Суть его в том, что в нем перечисляются те услуги, которые оказывает агентство недвижимости, и фиксируется обязательство клиента оплатить эти услуги по выставленному тарифу.

Особенность здесь в том, что никаких «гарантий», которые риэлторы на словах обещают своим клиентам, в таких договорах, обычно, не бывает. Риэлторы по договору берут на себя обязательство только совершить определенные действия (суть услуги), а за последствия этих действий они ответственности не несут.

Договор с риэлтором

Перед тем, как заключить договор с риэлтором, потенциальному покупателю квартиры необходимо определиться, что именно он хочет получить от риэлтора: только подбор квартиры, а дальнейшие переговоры вести напрямую с продавцом понравившегося объекта или доверить риэлтору полностью сопровождение сделки.

Если необходимо осуществить только поиск (подбор) квартиры, то важно максимально подробно описать потенциальный объект для проживания (район, описание жилого дома, где будет располагаться квартира, размеры жилой площади и т.д.).

Если риэлтор полностью сопровождает сделку по покупке недвижимости, то он должен предоставить клиенту полный пакет документов на приобретаемую недвижимость или в случае продажи недвижимости стараться максимально обезопасить клиента от возможных рисков.

Стороны договора. Здесь должно быть определено, между кем заключен договор (если это агентство, то в конце документа должны быть указаны его реквизиты и адрес, если частное лицо — его паспортные данные и приложена копия паспорта, подтверждающая эту информацию).
Предмет договора, где прописано, ради каких целей договор заключается. Если речь идет о продаже квартиры, то необходимо ее описание. Если вы нанимаете риэлтора для покупки, четко изложите в этом разделе свои пожелания по искомому объекту.
Обязательства сторон— расписан объем работ, который должны проделать риэлтор и клиент. Обычно в договоре это выглядит как подробный перечень услуг, которые риэлтор собирается вам оказать. Прочитав договор, задайте себе вопрос: «Понятно ли, какие услуги собирается оказать риэлтор? Понятно ли, за что я буду платить ему деньги?» Если вы видите конкретные ответы на эти вопросы, значит, все нормально. Также нужно четко оговорить, кто производит сбор документов. Если эта задача будет возложена на агента, то для него необходимо будет оформить у нотариуса доверенность, без которой ему не дадут никаких справок касательно вашей квартиры. Для продажи квартиры вы должны будете передать на хранение риэлтору подлинники документов, так как в большинстве случаев риэлтору не отдадут аванс за квартиру без оригиналов документов. Этот момент тоже нужно отразить в договоре, а еще лучше — составить отдельный акт приема-передачи документов. Что касается обязательств клиента, то к ним относятся: содействие и помощь риэлтору, которая может проявляться в гибкости организации просмотра квартиры (для продажи или сдачи в аренду) или обязательная явка для проведения сделки в точное место, день и час, обозначенные риэлтором.
Сроки исполнения обязательств. Юристы рекомендуют заключать договор на определенный срок, не превышающий 3 месяца. В случае необходимости его потом можно просто продлить. Формулировка «до выполнения обязательств» в бессрочном договоре должна насторожить, потому что в такой ситуации вы можете ничего не добиться от агента годами. А если вам нужно, скажем, быстро приобрести жилье и успеть сделать в нем ремонт перед рождением ребенка? Тогда без четких сроков не обойтись. И еще обратите внимание — не предусмотрен ли штраф за досрочное расторжение договора.
Стоимость услуг и порядок расчетов. Когда речь заходит о стоимости вознаграждения, уточните, почему именно такая сумма, из чего она складывается.
Порядок расторжения договора. Этот важный раздел нельзя упускать из виду. Каждая сторона должна четко понимать, в каких случаях договор может быть расторгнут. Чаще всего это можно сделать в одностороннем порядке, предварительно уведомив об этом другую сторону за 30 дней до момента расторжения. Также вы можете аннулировать договор, если агент не может исполнить обязательства по договору — найти жилье, отвечающее вашим требованиям, собрать необходимые документы, провести переговоры с другой стороной. У риэлтора желание расторгнуть договор может появиться, если клиент не может организовать просмотр квартиры или постоянно меняет требования к искомому объекту.
Ответственность сторон. Юристы советуют составить этот раздел тоже максимально подробно, не ограничиваясь общими фразами про обстоятельства непреодолимой силы. Например, стоит отдельно прописать ответственность агентства за срыв сделки или случаи оспаривания сделки в суде по искам третьих лиц. Ответственность клиента обычно прописывают в виде конкретных штрафов. При этом учтите, что сумма штрафа не может превышать размер оговоренного вознаграждения агенту.

Вам также может понравиться

Скрытая комиссия. Дополнительный заработок риэлтора или мошенничество

Получение максимально возможной суммы вознаграждения за свою работу является естественным желанием любого риэлтора. Однако где пролегает та грань, которая отделяет честный заработок от обмана клиента? В этой статье будут рассматриваться методы, позволяющие обмануть покупателя или продавца недвижимости, которые используют не вполне добросовестные риэлторы.

Варианты получения скрытой комиссии

Скрытая комиссия представляет собой сумму, которую получает риэлтор помимо оговоренного вознаграждения, и которая высвобождается из денежных средств, предназначенных для оплаты покупки. Получить эти деньги риэлтор может от любой из сторон сделки, согласившейся скрыть от другой стороны истинный размер оплаты. Есть несколько вариантов получения скрытой комиссии:

Комиссия взымается с продавца

Риэлтор, представляющий продавца недвижимости, занимается поиском покупателя, но при этом от своего лица ведет с ним разговор по поводу возможности снижения цены.

Дескать, ситуация в экономике достаточно нестабильна, поэтому по предложенной цене найти покупателя будет непросто, если вообще возможно в обозримом будущем, да и недвижимость не лишена недостатков, которые делают цену несколько завышенной.

Как правило, продавец соглашается, поскольку звучат достаточно убедительные доводы, а в лице риэлтора покупатель видит квалифицированного и опытного эксперта.

При этом, как правило, уже имеется потенциальный покупатель, которого представляет агентство на условиях эксклюзивного договора. Этот покупатель хотел бы приобрести именно такое жилье, и первоначальная цена его вполне устраивает.

Риэлтор, который занимается продажей, желает получить разницу, которую ему удалось выторговать, однако очевидно, что получить деньги с продавца не получится, а покупатель также не захочет отдавать больше денег, чем на данный момент согласен получить продавец.

Поэтому единственный для риэлтора вариант получить скрытый гонорар – через агентство, представляющее покупателя.

Комиссия взымается с покупателя

Риэлтор представляет покупателя и занимается поиском подходящей недвижимости. В этом случае для достижения цели ему необходимо уговорить своего клиента либо несколько снизить претензии к характеристикам недвижимости, либо слегка поднять ценовую планку.

В то же время находится агентство, которое по поручению продавца ищет потенциального покупателя, а параметры и цена недвижимости являются вполне подходящими для заключения сделки.

Риэлтор убеждает представителей агентства «прикрыть комиссию», то есть, передать ему часть денежных средств, которые переведет его клиент.

Как удается обмануть клиента

Основными предпосылками для агентства, которое соглашается «прикрыть комиссию», является необходимость продать объект, ликвидность которого при текущей цене является сомнительной.

Или же такие действия со стороны агентства могут быть обусловлены необходимостью подобрать объект для покупателя, который предъявляет завышенные претензии к характеристикам недвижимости при ограниченном бюджете.

Для агентства это может оказаться прекрасной возможностью провести непростую сделку и получить свои комиссионные.

Каким образом риэлторам, желающим получить доход помимо оговоренной комиссии, удается обманывать клиентов? Желая получить скрытую комиссию, риэлтор будет предоставлять своему клиенту только те варианты, где скрытую комиссию могут прикрыть.

Если агентство, представляющее вторую сторону сделки, не идет на подобные уступки, риэлтор не показывает недвижимость своему клиенту-покупателю или не приводит потенциального покупателя, если клиент является продавцом.

Другими словами, без скрытой комиссии его клиент ничего купить или продать не сможет.

Действия риэлтора глазами закона

Является ли такой подход риэлтора нормальной коммерческой деятельностью? Когда риэлтор с помощью описанных махинаций присваивает деньги собственного клиента, это сложно назвать заработком. Налицо имеются все признаки, которые закон однозначно квалифицирует как мошенничество при проведении сделки.

Так, в Уголовном Кодексе РФ есть статья 159, которая определяет возможность привлечения риэлтора к ответственности по формулировке «завладение чужими денежными средствами путем обмана или введения в заблуждение».

Ведь, во-первых, риэлтор на самом деле завладел деньгами своего клиента, а во-вторых, сделал это путем обмана, то есть, ввел его в заблуждение.

Часть 2 этой же статьи УК определяет, что завладение чужими средствами было совершено «группой лиц по предварительному сговору», то есть, риэлтор договорился с агентством, которое «прикрыло скрытую комиссию».

Если же рассмотреть пункт 4 все той же 159 статьи УК РФ, то мошенничество совершила «организованная группа», а именно так можно обозначить все звенья цепочки лиц, принимающих участие в обмане. Причем, если обвинения по предыдущим пунктам ограничивались двумя-тремя годами тюремного срока, штрафами и конфискацией, то 4 пункт предусматривает в виде наказания до 10 лет лишения свободы…

Можно ли вернуть деньги

Клиент может так и не узнать, что его обманули, ведь ни риэлтор, ни агентство, ни продавец (покупатель) недвижимости просто не станет вести с ним разговоры на подобные темы.

Впрочем, если обман раскроется, привлечь риэлтора к ответственности вполне возможно, кроме того, это поможет обманутому клиенту вернуть хотя бы часть украденных денег (тем более что скрытая комиссия может составлять сотни тысяч рублей).

Схемы получения скрытой комиссии не являются особо сложными, поэтому довольно быстро раскрываются, на данный момент имеется весьма обширная практика и большое количество успешно раскрытых дел о мошенничестве риэлторов.

https://www.youtube.com/watch?v=pV1xhljBzH0\u0026t=3s

Для начала потерпевшему необходимо написать заявление в правоохранительные органы, где изложить всю информацию, которая могла бы помочь следствию.

Затем нужно принимать участие в следственных действиях, давать показания, помогать в сборе доказательств, зная, что вторая сторона сделки также будет привлекаться к следственным действиям.

К слову, зная о наказании, агентство или частный риэлтор еще на этапе следствия будут склонны возместить ущерб, так что все может решиться благополучно еще до суда.

Как предотвратить обман

Прежде всего, при операциях с недвижимостью нужно весьма пристальное внимание уделять договору, который заключается между риэлтором (агентством) и клиентом. Устной договоренности недостаточно, поскольку гарантировать порядочность действий риэлтора достаточно сложно, слишком велик соблазн.

Причем, здесь необходимо разграничить – действует ли риэлтор в частном порядке или он является представителем агентства недвижимости и действует от имени компании.

Если договор заключается от имени агентства недвижимости, необходимо выяснить, действительно ли там работает этот человек, на каких основаниях он там работает (официальное трудоустройство, на агентских началах, стажер) и имеет ли он право подписывать документы от имени агентства.

В договоре нужно максимально подробно расписать все условия сотрудничества – срок реализации недвижимости (или подбора оптимального варианта), цену продажи, размер комиссии, которая выплачивается в качестве вознаграждения, прочие детали.

Необходимо указать сроки, в течение которых действует договор, а также обстоятельства, при наступлении которых обязательства сторон друг перед другом считаются исполненными. Естественно, положения договора не должны противоречить друг другу и законодательным нормам, в противном случае этот договор может быть признан недействительным.

Поэтому в случае отсутствия у заказчика должного опыта заключения подобных сделок, было бы разумным привлечь для составления договора юриста.

Как риэлтору найти и привлечь клиентов. Как найти клиентов риелтору: действенные методы

С чего начать?

Первые шаги для риэлтора заключаются в поиске квартир для продажи. Как начинающему специалисту найти клиентов? Не стоит пытаться охватить большие сферы влияния. Люди, выставляющие квартиры для продажи, предпочитают обращаться в агентства в своем районе.

Если речь идет о крупном городе, понадобится некоторый антураж, позволяющие заявить о серьезности вашей репутации. Не нужно арендовать офис – современный формат коворкинга выглядит привлекательно, и в нем можно забронировать переговорную.

Кроме того, для клиентов риэлтора такой антураж будет выглядеть более солидно.

Еще один важный совет начинающему специалисту риэлтору касается выбора сегмента рынка. По возможности, поиск стоит вести в конкретном области рынка.

К примеру, если у риэлтора есть желание работать с коттеджными поселками, дачами, загородными домами, бессмысленно будет распыляться на общение с собственниками квартир.

Но для новичка самый перспективный клиент – это обычный владелец жилья в многоэтажном доме, желающий с выгодой провести продажу своей квартиры.

Всегда помните: только 30% людей, с которыми вы общаетесь по своей новой профессии, станут в будущем клиентами. Остальные 70% встреч пройдет впустую или с негативным результатом. Чтобы повысить процент успешных продаж, риэлтор должен:

расширять свой круг общения за счет полезных контактов;
использовать “сарафанное радио”;
расширять диапазон инструментов для поиска;
поддерживать с собственниками и покупателями взаимоотношения после сделки.

Именно такой формат работы позволит начинающему маклеру с течением времени достичь значительных успехов в поиске клиентов.

Как найти клиента начинающему риэлтору

Для начинающего риэлтора наилучшим вариантом станет работа в агентстве. Агентства предоставляют своим работникам доступ к клиентской базе, к тому же вы сможете получить поддержку, новые знания и опыт от работодателей и коллег.

Также, клиенты относятся с большим доверием к риэлтору из агентства, чем к новичку, работающему самостоятельно.

Если же для вас работа на агентство не является подходящим вариантом, и вы все еще думаете где искать клиентов риэлтору новичку, давайте рассмотрим другие варианты.

Нужно понимать, что без агентства способы поиска будут идентичными с описанными выше. Однако, как найти первого клиента риэлтору?

Возможно, кому-то из ваших знакомых нужны риэлторские услуги, предложите им свою помощь за чисто символическую плату, если сделка пройдет успешно, вы сможете получить новых клиентов.

Также, звоните по объявлениям схожей тематики, представляйтесь и предлагайте свои услуги. Даже если клиент не найдется сразу, есть вероятность, что кто-то сохранит ваш номер и обратится в другое время.

Разобравшись с тем, как начинающему риэлтору найти первых клиентов, стоит перейти к вопросу привлечения клиентов.

Все доступные способы сразу

Как найти свои первые объекты недвижимости для продажи начинающему свой путь риэлтору? Давая советы, профессионалы рынка всегда напоминают о том, что поиск подходящих клиентов должен вестись по всем фронтам. Рассчитывать на активность самих собственников квартир не приходится. Какие пути есть и реально работают:

Офлайн-способы. Среди собственников потенциально продаваемых квартир могут оказаться друзья, родственники, знакомые. Также клиент может прийти через визитки на стенде информации в магазине, салоне красоты, автосервисе. Начинающий риэлтор также может заняться расклейкой своих рекламных объявлений в районе проживания, местонахождения офиса. Также, при наличии собранной базы, можно обзванивать потенциальных клиентов, присылать им письма по электронной почте. Как найти такие контакты? Просматривайте объявления.
Сеть Интернет. Здесь риэлтору помогают осуществлять продажи разные каналы. Основные советы бывалых сводятся к тому, что поиск должен быть активным. Собственников, по большей части, не интересуют предложения частных лиц. Чтобы клиент был уверен в профессионализме специалиста, стоит завести свой сайт. Также в помощь амбициозному специалисту по недвижимости будут городские порталы и форумы, доски объявлений, социальные сети для поиска нужных данных.
Создать Landing page с вашими услугами, отзывами и портфолио, после этого настройте контекстную рекламу

Как найти среди всего многообразия доступных способов завоевания доверия целевой аудитории тот самый, наиболее правильный и эффективный? Риэлтор со стажем довольно быстро находит те каналы, которые интересны и полезны именно ему. Но что делать, если клиент – первый? Подготовиться к отказам собственников квартир и действовать наиболее эффективными способами продажи услуг.

Действенные способы

Начнем с малоэффективных, но необходимых технологий, затем перейдем к наиболее действенным.

«Холодные» звонки

Напомним, «холодными» звонками называют метод расширения базы потенциальных покупателей путем обзвона людей, не обращавшихся в компанию раньше. Многие опытные специалисты говорят — новичкам обязательно поручают подобные задачи. Разные агентства, конечно, используют различные технологии, однако суть одинакова.

Объявления собственников из прессы (печатной, электронной) «прогоняются» через базу номеров компании, находятся ранее неиспользованные позиции, которые не принадлежат агентам конкурирующих фирм. Далее эти номера распределяются между сотрудниками и начинаются те самые «холодные» звонки, цель которых — расширить уже имеющуюся базу, выяснить текущую ситуацию, договориться о просмотре.

Нужно понимать — чаще этот инструмент действует недостаточно эффективно. Проблема заключается в неумении убеждать потенциального заказчика, незнании техник самопрезентации, также большое значение имеет следующий факт — собственника/покупателя уже наверняка посетили десятки коллег.

Однако несмотря на очевидную проблематичность, описанный метод продолжает использоваться, особенно когда решается проблема, как найти клиентов риэлтору новичку.

Почтовая рассылка

Следующий инструмент гораздо более приятный, даже творческий. Рассылка осуществляется прежде всего онлайн, но оффлайн-среду многие специалисты недвижимости также берут во внимание.

Суть технологии такова — составляется коммерческий текст об услугах, самой персоне риелтора, производится email рассылка, письмо разносится по почтовым ящикам (если выбран такой способ).

Опыт многих работников сферы недвижимости демонстрирует — описанный метод гораздо эффективнее предыдущего.

Расскажем о нескольких нюансах отдельно.
1. Коммерческий текст
Представляем вашему вниманию и (Dan S. Kennedy), автора книги «Продающее письмо»:

создайте ощущение, будто заказ услуги изменит жизнь потребителя, решит его проблемы, улучшит ее;
ориентируйте стиль текста под запросы целевой аудитории (обязательно создайте усредненный портрет целевого покупателя);
побуждайте к заказу немедленно, предлагайте акции, используйте «эффект срочности», создавая у читателя ощущение дефицита возможностей;
побуждайте интерес покупателя (используя ингригу, юмор);
используйте соответствующую графику, фотографии.

Отдельный совет — откажитесь от активной саморекламы, лозунгов, никогда не упоминайте чужие услуги. Если гарантий нет, лучше не пишите, покупатели быстро запоминают обещания. Они обязательно припомнят это потом, рискуя испортить вам репутацию.

2. Фото

Используйте личное фото. Пусть потенциальный заказчик видит, с кем ему предстоит общаться.

Изображение должно быть обязательно отличного качества, где вы выглядите выгодно, презентабельно, красиво. Человек на фото должен вызывать доверие, уважение.

Если фото нет, сделайте. Это обязательно пригодится при онлайн-продвижении.

Продвижение в Интернете

Конечно, многочисленными инструментами интернет-маркетинга нельзя пренебрегать. Здесь предлагается множество путей, но наиболее выгодных два: социальные сети, собственный веб-ресурс.

Социальные сети — прежде всего, площадка для двусторонней коммуникации. Создавайте страницу (группу), расширяйте ее, приглашая туда целевых пользователей, публикуйте релевантный контент.

Используйте околотематические группы (например, сообщества вашего города), запускайте таргетированную рекламу (с этим сложнее, без помощи специалистов вряд ли обойтись, иначе есть риск потратить весь бюджет).

Собственный лендинг — обязательный инструмент, когда решается проблема, где найти клиентов риэлтору. С его помощью можно презентовать себя с выгодной стороны, расширить целевую аудиторию, а также увеличивать базу потенциальных заказчиков. Словом, преимуществ множество. Вспомогательный инструментов — тоже, один из них — сервис LPgenerator.

Холодный обзвон

Даже неопытный риэлтор легко сможет найти для себя клиентов среди собственников квартир, если как следует поработает с информацией, имеющейся в свободном доступе.

Изучить придется рекламные объявления на бесплатных досках, сведения из региональной прессы. Стоит заранее выписать и исключить контакты агентств и искать только прямых владельцев в клиенты.

Для звонков стоит выбирать вечернее время с 19 до 21 часа или дневное время с 11 до 14 часов.

Совершая холодные звонки, риэлтор стремится выявить клиентов, которым потенциально нужны его услуги. Чтобы настрой собственников был более позитивным, стоит намекнуть о наличии потенциального покупателя, заинтересованного в приобретении квартиры.

В процессе личного общения можно заинтересовать хозяина предоставлением услуг. Стоит обратить внимание на то, что многие объекты плохо продаются именно из-за неправильной подачи.

Свежий взгляд специалиста поможет как следует разрекламировать реализуемую квартиру.

Размышляя, как найти потенциальных заказчиков при помощи холодных звонков, стоит с самого начала продумать план разговора, наметить реплики и фразы, чтобы не растеряться в решающий момент.

Расклейка и раздача рекламы

Не стоит переоценивать эффективность современных технологий. Как правило, они дают довольно однобокий результат. Но есть средства, которые риэлтор может использовать без значительных трат первоначального бюджета.

Каждый потенциальный клиент и сам ищет встречи со специалистом. Нужно лишь, чтобы ваша реклама попала на глаза собственников как можно быстрее и проще.

Здесь работает раздача листовок, расклейка классических объявлений с номером телефона.

Профессиональный риэлтор легко может составить оригинальный текст, который клиент с удовольствием прочитает и запомнит. Стоит позаботиться и о запоминающемся номере телефона. Привлечь собственников можно, предложив им нестандартный подход, с аудитом квартиры, выдачей бесплатных рекомендаций. Иногда даже вовремя переклеенные обои мгновенно преображают объект.

Как найти оптимальные места для рекламы? Раздачу листовок лучше доверить промоутерам – это недорого, и охвачены будут самые “бойкие” точки. Расклеивать объявления лучше на специальных досках, не нарушая законы.

Активность в социальных сетях

Начинающий риэлтор должен быть активным пользователем сети. Включайтесь в общение на площадках для профессионалов, давайте советы в пабликах с вопросами. Потенциальный клиент будет больше доверять эксперту, который часто мелькает в сети. Можно завести видеоблог или страничку с советами для собственников.