Часто можно увидеть, что дома, в которых имеются подъезды, не ремонтируются долгое время. В такие подъезды порой даже заходить не хочется, т.к. вызывает страх и ужас.
Плесень на потолке или стенах, сломаны ящики, всё это создаёт неблагоприятную атмосферу. Однако в таких ситуациях те, кто проживают в доме, не раз обращались в УК, чтобы навели красоту.
Как написать грамотно бумагу в организацию о том, чтобы провели работы? Что делать, если организация выносит отрицательный ответ?
Как заставить УК провести ремонт?
Всегда можно решить проблему, особенно, если всё делать, подкрепляя закон. Однако именно в этом случае имеется два предложения о том, как решить ситуацию с ремонтом. Первый способ производится до суда, а второй уже специальными учреждениями. Бывает, что организация серьёзно принимает решение, что пора сделать ремонт или иначе дело дойдёт до суда.
Кто должен организовывать ремонт подъезда?
Но такие решения происходят крайне редко, и порой только суды помогают в разбирательстве вопроса. Чтобы добиться желаемого результата, нужно сделать всё по строгим требованиям. Подача бумаги в организацию о совершении работ:
- грамотно написать претензии и отправить в компанию;
- затем посетить офис управляющих домом и сделать запрос о том, что нужно провести работы.
Претензия должна составляться грамотно, поэтому нужно учесть в ней такую информацию, как описание работ, которые компания должна выполнить в определённый срок. Также обязательно нужно указать, чтобы требования по оплате были ниже за работы, которые будут выполнены. После необходимо указать сроки выполнения ремонта и заверить бумагу подписями всех жильцов дома. После чего бумага отправляется в организацию.
Обязанности по ремонту
Работы, которые будет осуществлять компания, тоже имеют некие особенности и требования. Может входить обработка стенки перед тем, как красить, непосредственно покраска, отделка потолка, тамбура и входа в дом.
Также компания может починить окна и рамы, т.к. очень часто, они повреждаются и быстро слабеют из-за погодных условий.
Замена почтового ящика, установка новых ключей покрытие пола и освещение, всё это является ремонтом, который порой необходим для поддержания подъезда в нормальном состоянии.
Ремонт подъезда — часть обязанностей УК
Если отметить капитальный ремонт, то здесь входит подвальное помещение, крыша, при этом, что если подтекает крыша, то уже необходимо оформлять другой документ. Конечно, если касается, как отдельный вид процедуры. При этом нужно понимать, что жильцы могут запросить любую ремонтную работу, если предметы неисправны.
Если организация отказала в ремонте?
Происходят ситуации, когда управляющие отказывают в том, чтобы провести мероприятие по починке и отделке.
Однако компания обязана выполнять такие виду услуг, причём многие начинают запрашивать, что сделают, только в том случае, если заплатить за работу.
Также многие компании говорят о том, что в договорах на это соглашений нет, и они вынуждены отказать жильцам. Всё это является нарушением закона!
Что, если УК не хочет браться за ремонт?
Делать ремонт подъездов любая управляющая организацию по закреплённому дому обязана. Об этом гласит Постановление номер 170 Гражданского кодекса. Также в требованиях прописано, что ремонт производится один раз в пять лет или больше, всё будет зависеть от ситуации.
Компании должны ремонтировать подъезды, даже если в разделах нет такого требования.
Также денежные средства взимаются только за капитальный каждый месяц, если дело касается именно того, что жители решили написать бумагу о том, что необходимо провести некоторые работы, то за это плата не берётся.
Как добиться ремонта?
Существует несколько выходов, как сделать так, чтобы добиться работ в подъезде по его усовершенствованию. В первую очередь можно подать жалобу от всех жителей дома, которая пишется на директора компании.
Однако можно составить претензии, которые жильцы выдвигают к компании. Претензии должны оформлять строго со всеми требованиями, чтобы они были обоснованно выделены. Если оформить грамотно такой документ, то также дело решается через суд, где выносят решение.
Заявление в компанию на предоставление ремонта
Если составлять претензию к организации, то она делается в две бумаги. Одна будет находиться в УК, а другая остаётся у жителей дома, они сами выбирают, кто будет разбираться с этой проблемой.
Эти бумаги дадут факт того, что жалоба будет зарегистрирована и стоит ожидать ответной реакции. Срок рассмотрения длится до 15 дней, поэтому в течение этого времени сотрудники могут решать вопрос граждан.
На самом деле жалобы лучше заполнять в трёх бумагах, один отправить в администрацию, чтобы дело решалось быстрее. Так будет гораздо эффективнее.
Скачать заявление в компанию на предоставление ремонта.
Если сотрудники УК не игнорируют жалобу и начинают действовать, то нужно составить список работы, которую нужно выполнить. Этот список утверждается совместно с гражданами, которые проживают в доме.
По этому списку будут проводиться работы, поэтому его составить нужно грамотно и внимательно.
Не нужно писать каждый предмет, начиная от лампочки, выбирать, стоит те, участки, которые действительно нуждаются в реставрации или отделке.
МЫ В ШОКЕ ОТ РЕМОНТА В НАШЕМ ПОДЪЕЗДЕ!!! ИСТОРИЯ РЕМОНТА.
Также сотрудники предоставляют гарантии на услуги, которые будут выполнены. Для начала пишется документ о том, что процесс начался и лучше всего жильцам регулярно следить за тем, как проходит мероприятие. Контролирование даст возможность не упускать элементы, которые подвергаются отделке.
Порой мастера могут осуществлять мероприятие без ведома на другие детали за, что в последующем придётся оплачивать жильца, т.к. они не будут входить в капитальный ремонт. Именно поэтому данная слежка необходима, ещё стоит отмечать для себя то, что специалисты не должны оставлять грязь и увозить лишнее и мусор.
Если забывают о чём-то, то необходимо напоминать и делать замечания, всё это вправе выполнять жилец для достижения результата. После того, как работы пройдут, пишется документ, который является бумагой о приёме готового подъезда. В этом случае жильцы принимают работу или предоставляют претензии, которые необходимо тоже сразу замечать и исправлять.
Если компания отклонила заявление?
После того, как заявление отправится в УК, стоит ждать ответа, если жильцы получают отказ, то придётся писать в инспекцию претензии. При этом в бумаге нужно указать то, что организация отказывается делать ремонт. Порой причина отказа бывает в том, что многие жильцы являются должниками по коммунальным услугам. Верить в такое нельзя, т.к. проблема не гражданина, а других людей.
Также существуют требования, по которым государство борется с теми, кто не платит вовремя. Если претензии и жалобы не дают результата, тогда придётся обращаться в суд с выдвинутыми требованиями и доказывать факт того, что ремонт действительно должен произвестись. В этом случае тоже необходимо написать заявление, которое отмечено выше.
Если УК не собирается производить работы в подъезде, которые необходимы в доме, то есть несколько выходов из этой ситуации. Главное, чтобы жилец соблюдал алгоритм действий и грамотно заполнял документацию. В этом случае гражданин сможет добиться положительного результата.
Как сделать ремонт в подъезде за счет управляющей компании?
Управляющая компания не выполняет заявку что делать
Последние вопросы по теме: «Если управляющая компания не выполняет свои обязательства»
УК не выполняет свои прямые обязанности
УК не выполняет свои обязанности по уборке подъезда, придомовой территории, напор воды не соответствует нормам. На многочисленные претензии не реагируют. Хочу подать в суд, потребовать перерасчета за содержание жилья.Подскажите пожалуйста, как правильно все сделать. Спасибо.
Правильно сделать можно по разному. Можно сразу подать исковое заявление в суд, можно обратиться в суд не только Вам, но и с Вашими соседями совместно, можно подать заявление в прокуратуру. Но прежде всего Вам необходимо понимать, что требования, которые Вы будете указывать в исковом заявлении должны быть обоснованы и подтверждены доказательствами.
Как заставить Управляющую компанию выполнять свои обязательства?
Второй год Управляющая компания ставит в план ремонт подьезда и замена старых окон на пластиковые и не выполняет.Что делать?
Здравствуйте. Начните с претензии в УК. Если не отреагируют, то нужно обращаться
— в Жилищную инспекцию. Этот орган уполномочен на проведение проверок жилищно-коммунального фонда по обращениям граждан. По итогам проведенной проверки Жилищная инспекция имеет право наложить административные взыскания на виновных лиц.
— в Роспотребнадзор. Так как по заключенному договору вы получаете от Управляющей компании услуги по содержанию дома и квартиры, то её деятельность подпадает под действие Федерального закона «О защите прав потребителей».
В случае если права потребителя не исполняются в должной мере, потребитель имеет право пожаловаться на управляющую компанию в Роспотребнадзор.
По поступившему от вас обращению, специалисты Роспотребнадзора проведут проверку и применят санкции, если это будет необходимо.
— если это не дало результатов, можно обратиться с жалобой в прокуратуру или даже суд.
Могу ли я в одностороннем порядке прекратить платить деньги своей УК за невыполнение обязанностей?
Доброго времени суток!
Интересует следующий вопрос — могу ли я в одностороннем порядке прекратить платить деньги своей управляющей компании ввиду абсолютного не выполнения ею её прямых обязанностей, прописанных в нашем с ней договоре?
Пол года назад обвалился потолок в подъезде и с тех пор по лестнице страшно ходить — с потолка нависают куски набеленной годами штукатурки с извёсткой (4-5см толщиной). Потолок в подъезде 6 метров высотой, чтобы устранить проблему необходимо вмешательство специалистов по строительству, установление «лесов» и прочего.
Консультация юриста
УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС
Наша управляющая компания не делает ровным счётом ничего, чтобы устранить проблему. Лично я писал заявление ещё пол года назад, наша «старшая по дому» писала заявление месяц назад — безрезультатно!
По одному пункту нашего договора, я имел право взять копию «академического счёта бух.учёта» за прошлый год, дабы посмотреть, куда уходили деньги, поулчаемые компанией от нас в виде помесячной платы и оказалось, что все деньги они израсходовали на эфемерные «работы» с электропроводами, установкой не существующих счётчиков и стрижкой газонов.
В акте за прошлый год нет ни единой строки про «ремонт», хотя в договоре, естественно, присутствуют такие пункты как «поддержание стен, фундамента, потолка и пола в надлежащем состоянии»..
Я просто устал «биться головой в стену», пытаясь как-то повлиять на свою МУП-организацию, которая не реагирует на мои просьбы выполнить свою работу.
Могу ли я отказаться, а лучше вообще сорвать с них денег за не выполнение ими тех работ, за которые я платил всё это время?
Куда и как жаловаться на ЖКХ, УК, если не выполняют свои обязанности?
Распространенная ситуация когда ЖКХ не хочет или неудовлетворительно выполняет свои обязанности, а в их обязанности входит:
- Подержание внешнего вида жилого дома а надлежащем порядке, деятельность по обеспечению безопасного проживания жильцов в доме;
- Также на регулярной основе должен проводиться осмотр многоквартирного дома, а именно осмотр перед началом отопительного сезона, также осмотры проводятся в случае если возникли неполадки в системах отопления, подачи воды, водоотведения или в сетях подачи электроэнергии. В общем полный контроль за внутридомовыми сетями по которым жильцы получают коммунальные ресурсы;
- Обязательное соблюдение правил пожарной безопасности;
- В обязанности ЖКХ входит регулярная уборка подъездов и территорий возле дома, если конечно территория является имуществом дома;
- Также управляющая компания обязана вывозить мусор;
- Контролировать процесс эксплуатации общедомовых счетчиков;
Согласно жилищному кодексу РФ собственник жилья имеет право самостоятельно ухаживать за своим имуществом, также он имеет полное право передать управление имуществом организации специализирующейся на данном виде деятельности, то есть заключить договор с управляющей компанией, также собственник может ничего не делать со своим имуществом, но в этом случае оно просто начнет разваливаться и в конце концов придет в негодность, а такого ни один здравомыслящий владелец не допустит, также главная задача собственника содержать свое имущество в надлежащем порядке.
Как правило жильцы всегда заключают договор с управляющей компанией, ведь самостоятельное управление это не просто и времени на это не всегда хватает, лучше передать управление организации которая все сделает профессионально, ведь каждый должен заниматься своим делом.
Но что же делать если УК (управляющая компания) не добросовестно выполняет свои задачи?
- Возьмем для начала абсолютно нормальную ситуацию, к примеру у вас перегорела лампочка в подъезде, в таком случае вы должны позвонить в диспетчерскую службу вашей управляющей компании и сообщить о данной проблеме, в течении нормативного срока, вам должны заменить данную лампочку, конечно нормативы везде разные, но в любом случае если вы позвонили утром, то в течении дня проблема должна быть устранена и такой алгоритм действий должен повторяться при любой проблеме, вы звоните в УК и сообщаете о проблеме, они предпринимают действия и устраняют проблему.
- Теперь рассмотрим ненормальную ситуацию, когда вы обращаетесь в УК с проблемой, а она не решается не в течении 1 дня, ни в течении недели, в данном случае на лицо полное бездействие УК в отношении содержания дома.
- Но ведь вы как жилец регулярно оплачиваете коммунальные услуги, вносите деньги на ремонт дома, а ведь стоимость услуг ЖКХ не падает, а наоборот растет с каждым годом, но вы ничего в замен не получаете и видите как ваше имущество постепенно приходит в негодность, окна разбиты, в подъезде грязно, освещение через этаж, при жалобах в диспетчерскую службу УК
В данном случае вам нужно действовать, ответственность по содержанию дома целиком и полностью возложена на управляющую компанию. Ведь УК согласно поручению собственников жилья, на протяжению согласованного срока, за определенную плату обязуется выполнять комплекс работ по надлежащему содержанию, ремонту имущества дома и также предоставлять услуги по коммунальному обслуживанию дома.
Выбирается управляющая компания на общем собрании собственников помещений, далее данная организация должна заключить договор управления с каждым собственником помещения в данном доме. Данный договор заключается не на всегда, в любое время его можно расторгнуть, расторгается он в случае если УК не выполняет свои обязательства должным образом.
Читайте так же: Порядок подачи иска в суд общей юрисдикции
В случае если УК ненадлежащим образом выполняет свои обязанности, то на управляющую компанию необходимо написать жалобу, пишется она ни имя руководителя управляющей компании, можете вручить ее уполномоченному сотруднику УК, или отправить почтой, заказным письмом с уведомлением.
Обязательно пишите жалобу в двух экземплярах, если вручаете ее в руки, то на вашем экземпляре должны поставить входящий номер, дату приема жалобы и роспись лица принявшего жалобу.
Если отправляете заказным письмом, то также пишите жалобу в двух экземплярах, один оставляем у себя, а второй отправляем в конверте, уведомление которое вы получите будет подтверждением того, что жалобу вы отправляли и УК ее получила.
Уведомление или второй экземпляр жалобы пригодится вам, если вы будет подавать в суд или жаловаться в вышестоящую инстанцию на УК и копия жалобы будет подтверждением тому, что вы пытались урегулировать проблему мирным путем и в досудебном порядке.
Обязательно заверяйте жалобу в присутствии двух соседей, то есть подписывайте ее в присутствии соседей или членов совета дома. Если реакции на жалобу не поступило в течении 10 дней, то вы имеете полное право требовать перерасчета за невыполненную жилищную или коммунальную услугу.
Также на общем собрании собственники жилья имеют полное право принять решение общего собрания не производить оплату УК за услугу которая ей не была оказана или оказана не в полном объеме.
Если ваша жалоба не сработала и никакой реакции со стороны УК не поступило, то переходите к пункту 2, пишете аналогичную жалобу в Госжилинспекцию, это надзирающий орган который следит за тем как выполняет свои обязанности УК.
В жалобе укажите требования провести проверку вашей УК и привлечь ее к административной ответственности, за то что она не соблюдает правила содержания жилых помещений. Жалоба в данном органе рассматривается в течении 30 дней и после чего выносится предписание об устранении проблемы.
Если УК не выполнила своих обязательств, то на нее наложат административный штраф.
Также у вас есть право обратиться и Роспотребнадзор, сославшись на Закона О защите Прав Потребителей, а именно на главу 3 данного закона, которая дает представление о том как отстоять свои права при некачественно предоставленной услуге.
Если не подействовала жалоба в Госжилинспекцию и Роспотребнадзор, то жильцы вправе провести собрание и на основании пункта 8.
2 статьи 162 ЖК РФ в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора управления многоквартирным домом, если УК не выполняет условия данного договора, также жильцы вправе выбрать другую УК или изменить способ управления многоквартирным домом, на свое усмотрение.
К примеру жильцы могут выбрать компанию по управлению домом из списка компаний которые имеют хорошую репутацию на рынке данных услуг и заключить договор с ней.
Также вам никто не запрещает обратиться в прокуратуру или суд с иском, все зависит от того на сколько серьезная ситуация у вас возникла и на сколько серьезные нарушения были допущены со стороны УК и на сколько серьезно нарушены ваши права, был ли причинен ущерб вашему имуществу неправомерными действиями или бездействиями УК, в суде справедливость будет восстановлена.
Обычно УК берется за голову после получения жалобы, иногда после проверки Госжилинспекции, но самые упертые УК доводят дело до суда, но это случается крайне редко и на такой риск УК скорее всего не пойдет.
Я надеюсь, что ваша УК одумается уже после получения первой жалобы в свой адрес и конечно же начнет выполнять свои обязанности в соответствии с законом, а если нет, то идите до конца, пишите жалобы, подавайте иски в суд и ищите правду, всегда отстаивайте ваши права. А я желаю вам удачи!
Куда и как пожаловаться на работу управляющей компании
Ситуации, когда управляющая компания недобросовестно выполняет обязанности, – не редкость. Это может проявляться в виде отсутствия ремонта в подъезде, завышенных тарифов, перебоев в поставке воды, газа или электроэнергии. Чтобы решить проблему, нужно знать, куда жаловаться на управляющую компанию.
Кто осуществляет контроль над УК в сфере ЖКХ
Надзор за деятельностью управляющей компании осуществляет Госжилнадзор (жилищная инспекция), Роспотребнадзор и прокуратура.
На местном уровне за работой УК наблюдают отделения жилищной инспекции. В их полномочия входит проверка:
- эксплуатации и содержания дома, общего имущества;
- перевода нежилых помещений в жилые и наоборот;
- учета жилья и так далее.
Контроль за деятельностью УК также осуществляет Роспотребнадзор. Если граждане не представляют, где оставить жалобу на управляющую фирму, обычно они обращаются в эту структуру. Она контролирует выполнение санитарно-технических норм и других предписаний законодательства, которые регулируют предоставление коммунальных услуг.
[2]
Кстати, и сами жильцы тоже имеют право интересоваться, как УК справляется со своими обязанностями.
Выбирая способы, как бороться с управляющей компанией, не следует забывать об органах прокуратуры. Они обязаны выполнять возложенные на них функции на основании жалоб жильцов и конкурентов УК, а также быстро реагировать на информацию о противоправных действиях, ставшую известной из СМИ или других источников.
Как быть, если УК не справляется с обязанностями
Если управляющая компания недобросовестно делает свою работу или вовсе ничем не занимается, жителям многоквартирного дома придется решать, что делать, если ЖКХ не выполняет свои обязанности.
Для начала стоит обратиться к директору организации. Предпочтительнее составить коллективную жалобу в двух экземплярах, указав в ней суть претензий. Чем больше подписей будет в обращении, тем лучше.
К управляющей организации обычно предъявляется два типа претензий:
-
Действия фирмы, которые повлекли или могли повлечь неблагоприятные последствия.
В первом случае не обойтись без судебного разбирательства.
Если жилец все же решил направить жалобу на управляющую компанию в контролирующий орган, нужно собрать доказательства того, что ранее предпринимались попытки урегулировать конфликт мирным путем. К претензии желательно прикрепить:
- удостоверенный председателем экземпляр поданной в УК жалобы с проставленным регистрационным номером;
- список звонков в УК с указанием результатов разговора;
- акты и справки, подтверждающие неудовлетворительное состояние площадей общего пользования, уход за которыми был вверен управляющей компании.
При составлении жалобы стоит обратиться за помощью к юристу. Он поможет правильно оформить документ, ознакомит с судебной практикой в подобных случаях.
Основные жалобы на УК
Обязанности, возложенные на управляющую компанию, перечисляются в договоре, который заключается с жильцами МКД. Анализ судебной практики позволяет выделить несколько оснований, по которым владельцы квартир жалуются на УК в уполномоченные органы:
Если управляющая компания не отвечает на заявления – это повод обратиться в вышестоящие органы.
В какую инстанцию направить жалобу
Выбор учреждения для подачи претензии к работе УК обусловлен сутью конфликта и тем, какие права нарушены.
Кроме общих инстанций вроде суда и прокуратуры потребители услуг имеют право жаловаться в Федеральную антимонопольную службу, например, при неоправданном повышении тарифов на коммунальные услуги, в Роспотребнадзор, департамент жилищно-коммунального хозяйства и так далее.
Первостепенная задача собственников жилья – урегулировать конфликт с УК. Тем более, что прием жалоб от населения входит в обязанности управляющей организации.
Существует два варианта развития событий: компания либо удовлетворяет требование заявителей, либо не принимает никаких мер. В любом случае обратившемуся гражданину должны дать ответ, в котором отражаются факты или аргументируется отказ в выполнении требуемых действий.
Читайте так же: Копия заявления на развод в суд
https://www.youtube.com/watch?v=ih9tm7vEiBo\u0026t=22s
Если УК отказывается удовлетворить законные требования жильца, следует обратиться:
-
В Жилищную инспекцию. Эта структура уполномочена проводить по обращению граждан проверки жилищно-коммунального фонда. Инициативные действия председателя ТСЖ могут привести к тому, что государственный орган наложит административное взыскание на виновных лиц.
Если урегулировать конфликт непосредственно с компанией не удалось, следует предупредить руководство УК о своем намерении обратиться в контролирующие инстанции.
Жилищная инспекция
Перед тем как обратиться в Жилищную инспекцию, нужно детально изучить договор, заключенный с УК. В нём перечисляются обязанности, возложенные на компанию. Отношения между потребителем услуг и коммунальной фирмой регулируют следующие нормативно-правовые акты:
- Гражданский кодекс ;
- Жилищный кодекс ;
- «Закон о защите прав потребителя»;
- постановление Правительства РФ № 354 от 06.05.2011.
Плохо сделали ремонт в подъезде, что делать, куда обратиться?
Ремонт многоквартирного дома – это комплекс строительных и иных технических мероприятий, цель которых состоит в том, чтобы устранить выявленные неисправности или восстановить работоспособность элементов, оборудования и инженерных систем жилого помещения.
После проведения ремонтных мероприятий многоквартирный дом должен соответствовать жилищным нормам и стандартам, и быть пригодным для проживания.
Ремонт может быть как капитальным, так и текущим. У каждого из них есть отдельный бюджет, свой порядок расходования средств и график выполнения работ.
Подробнее о том, что такое капитальный ремонт многоквартирных домов.
Понятие текущего ремонта и его отличия от капитального
Текущий ремонт представляет собой комплекс мер по содержанию жилищного фонда, предпринимаемых ответственными организациями с целью поддержания удовлетворительного состояния МКД, ликвидации неисправностей, препятствующих безопасности и комфорту жильцов.
Работы в рамках текущего ремонта производятся за счет жильцов. Для этого в квитанцию на оплату коммунальных услуг включается особая строка расходов.
Периодичность проведения ремонтных работ зависит от состояния жилья, степень износа и вида жилого здания: кирпичный это дом или панельный и так далее.
Внеочередные восстановительные работы могут выполняться после осмотра помещений.
Понять, что такое текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, несложно, если учесть круг вопросов, которые решаются с его помощью. Так, текущие работы производятся в отношении:
- стен и крыши;
- труб горячего и холодного водоснабжения вне квартир;
- газового и электрооборудования;
- лифта;
- подвала.
Отличие текущего и капитального ремонтов заключается в том, что в первом случае работа нацелена на проведение поддерживающих мероприятий, например, на устранение протечки крыши в нескольких местах, а во втором — на замену и восстановление несущих, ограждающих и коммуникационных конструкций (полная замена кровли).
К капитальному ремонту относятся масштабные мероприятия:
- смена кровли;
- полная замена стояков горячей и холодной воды;
- замена окон;
- облицовка фасада здания и иное.
Кроме того, текущий ремонт отличается от капитального периодичностью проведения. Первый осуществляется при обнаружении проблемы, тогда как второй производится строго по графику и финансируется из отдельного фонда.
Как добиться косметического ремонта в подъезде?
Разбираемся, как и за чей счёт обновить парадную в жилом доме.
– У нас в подъезде уже давно не было ремонта. Даже не припомню, когда его в последний раз проводили. Стены все изрисованы, ящики старые, у половины уже и дверцы не закрываются как следует. Обращались в УК, но ремонт нам так и не сделали, на этом всё и «заглохло». Как заставить управляющую компанию сделать косметический ремонт в подъезде?
Согласно пункту 3.2.9 постановления Госстроя №170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» ремонт подъездов должен осуществляться один раз в 3 — 5 лет — в зависимости от классификации здания и физического износа.
Косметический ремонт подъездов считается текущим ремонтом. Обычно в него входит:
- покраска (побелка) потолка и стен;
- замена остекления в окнах и светильников;
- ремонт входной двери и тамбура, люков поэтажных электрощитов, почтовых ящиков;
- частичное восстановление пола;
- монтаж поручней на входе и т.п.
По теме Кто должен обрабатывать детскую площадку от клещей?
5659
При этом собственники квартир не должны вносить никаких дополнительных средств: деньги на проведение ремонта в многоквартирном доме должна изыскать управляющая компания из тех средств, которые жильцы ежемесячно вносят как плату за содержание и ремонт жилого помещения. Однако, по словам председателя совета дома по ул. Ленина, 20 Валерия Семенищева, жильцы на общем собрании могут сами принять решение о том, чтобы скинуться деньгами:
Кто устанавливает тарифы на коммунальные услуги
– Управляющая компания может взять с жильцов дополнительную плату за ремонт, но только если собственники помещений примут такое решение на общем собрании. Необходимость принятия такого решения УК мотивируют тем, что денег «на доме» недостаточно и их необходимо собирать дополнительно.
Но если межремонтные сроки вышли, то по требованию жильцов УК обязана провести ремонт подъездов вне зависимости от наличия денег, а уже потом она может предъявить стоимость выполненных работ за счёт статьи содержания и ремонта дома.
При этом, если жильцы не проголосуют за повышение платы за содержание, то деньги за этот ремонт УК может «вытаскивать» из этой статьи год, два и даже дольше.
Для проведения косметического ремонта в подъезде жильцы на общем собрании собственников должны составить полный список необходимых работ, можно также приложить фотографии тех участков дома, которые требуют замены или восстановления. После этого нужно будет составить заявление, которое старший по дому должен будет подать в УК. Образец заявления можно взять там же.
Какой-либо определённой формы для такого заявления нет, однако некоторые требования к его составлению существуют. Например, в нем нужно указать дату проведения последнего планового ремонта в подъезде и приложить составленный список необходимых работ.
При этом Валерий Семенищев отмечает, что нужно также учесть нормативные сроки ремонта:
– Если по конкретным подъездам прошли нормативные сроки ремонта, то здесь достаточно письма в управляющую компанию любого из собственников помещений в многоквартирном доме с просьбой провести ремонт подъезда , так как межремонтный срок истёк. Если вопрос не решится, то необходимо писать жалобу в государственную жилищную инспекцию (ГЖИ), с приложением копии письма в УК. За такие нарушения УК могут оштрафовать — и часто штрафуют — на 250 тысяч рублей.
- По теме
- Что делать, если из горячего крана бежит чуть тёплая вода?
- 14228
После предоставления документов в УК, компания обязана изыскать необходимые средства, даже если взносов собственников окажется недостаточно, и отремонтировать подъезд. Стоит особо отметить, что работы будут выполняться строго в соответствии с составленным жильцами списком, поэтому он должен быть тщательно продуман.
Согласно тому же постановлению Госстроя РФ №170 уборка после ремонта тоже входит в обязанности УК.
– При этом если ремонт и плановый приход уборщицы не совпадают, УК всё равно обязана обеспечить уборку сразу после завершения ремонта, — подчёркивает Валерий Семенищев.
Ремонт считается оконченным после сдачи отремонтированного чистого подъезда и подписания жильцами акта приёма.
Что касается сроков выполнения ремонтных работ, то в обязанности УК входит проведение ремонта до окончания межремонтного периода. Если же решение о ремонте принимается общим собранием собственников до окончания этого срока, то жильцы также должны дополнительно установить сроки выполнения ремонтных работ.
– При этом следует исходить из разумности определения таких сроков, — поясняет Валерий Семенищев. — Например, можно запросить примерное время исполнения у профильных подрядных организаций.
Однако бывают и такие случаи, когда жильцам приходится буквально годами добиваться ремонта подъездов и принимать отказы управляющих компаний, аргументированные отсутствием денег на текущий ремонт жилого фонда. Не помогают порой и обращения в Госжилинспекцию (ГЖИ) и выписываемые штрафы.
Как отмечает Валерий Семенищев, зависит это от самой УК: некоторые «управляйки», получая штрафы, всё равно продолжают бездействовать. В таких случаях прямых средств воздействия нет, однако может помочь массовое обращение жильцов в администрацию города и в СМИ.
Также вместе с этим нужно повторно обращаться в ГЖИ.
Жалоба на управляющую компанию: куда, как составить
Комy жаловаться, если управляющая компания не выполняет свои обязательства? Чтобы составить жалобу, нужно обратиться к юристу или это можно сделать самостоятельно? НашГород составил подробную инструкцию, как действовать, когда обслуживающая организация нарушает права жильцов многоквартирных домов.
Управляющая компания — это организация, которая отвечает за комфортнoe проживаниe в домe. Однако не всегда УК ответственно относится к своим обязанностям. К примеру несвоевременно проводит текущий ремонт жилого здания и уборку дворовых территорий и подъездов, или противозаконно начисляет лишние деньги в квитанциях за коммунальные услуги.
О том, как приструнить «управляшку» и восстановить свои права рассказываем в нашей инструкции, а также научим правильно составить жалобу на управляющую компанию.
Жалобу на управляющую компанию подают в жилищную Государственную инспекцию (ГЖИ) — орган исполнительной власти, занимающийся надзором за деятельностью обслуживающих организаций в сфере жилищно-коммунального хозяйства.
Также ГЖИ контролирует деятельность управляющих компаний по содержанию жилых домов: в каком состоянии находятся стены, перекрытия, фасады, подвалы и как регулярно выполняется уборка от мусора, снега дворов и очистка крыш от наледи в зимне-весенний период. В зону ответственности УК также входит благоустройство дворов и инженерные внутридомовые сети: электричество, водо- и теплоснабжение.
ГЖИ может проводить внеплановыe выездныe проверки, выдавать предписания об устранении нарушений, составлять протоколы и штрафовать УК. Также надзорное ведомство может обратиться в суд с иском, в том числе с требованием взыскать ущерб или лишить обслуживающую организацию лицензии.
Какие жалобы в отношении УК рассматривает ГЖИ:
- систематические нарушения в содержании и ремонте жилого дома (разбитые лампочки в подъездах, сломанный лифт, мусор во дворе, неисправное оборудование на детской площадке);
- перерасчет платы за коммунальные услуги (если вы уверены, что тариф необоснованно завышен);
- нарушения при составлении договор и протоколов общедомовых собраний.
Пожаловаться на управляющую компанию можно в территориальное отделение управления Роспотребнадзора.
Любой человек оплачивающий коммунальные счета, как потребитель имеет право требовать качественного предоставления услуг по электричеству, водоснабжению, отоплению, текущему ремонту и наведению порядка в доме и во дворе.
Все эти услуги управляющая компания предоставляет по договору, заключенному с жильцами.
Если у квартиросъемщиков и собственников квартир есть претензии к работе УК — они вправе не оплачивать ее услуги или потребовать перерасчета.
Роспотребнадзор рассмотрит жалобу в соответствии с законом РФ «О защитe прав потребителей» и к примеру может заставить управляющую компанию пересчитать плату за месяц, если вода или отопительное оборудование в этот период были недостаточной температуры.
Какие жалобы в отношении УК рассматривает Роспотребнадзор:
- договор с УК не соответствует нормам Закона РФ ;
- обслуживающая организация не предоставляет жильцам полных и достоверных сведений о своей деятельности;
- нарушения при начислении квартплаты;
- сомнения в бухгалтерской отчетности компании.
Если предыдущие инстанции не помогли в решении вопросов с УК — написать жалобу на нее можно в прокуратуру по месту проживания.
В надзорный орган с жалобой на УК обращаются если:
- необходимо проверить законность действий обслуживающей организацией,
- бездействие УК в решении проблем жилого дома;
- необходимо восстановить права жильцов.
В соответствии с регламентом, прописанном в законе, сотрудники прокуратуры обязаны рассмотреть ваше обращение и отправить вам ответ в течение тридцати дней.
Кроме того, жители, недовольные работой управляющей организацией, могут обратиться в Федеральную антимонопольную службу. Это ведомство может помочь вам, если в квитанциях за коммунальные услуги ваша УК ставит завышенные тарифы.
Также в ФАС разберутся с обслуживающей организацией, если она неправомерно навязывает жильцам свои услуги за дополнительную плату. К примеру, УК не имеет право брать деньги за проезд автомобиля к дому, где проживает собственник жилья.
Каждая из вышеперечисленных организаций, в рамках своих полномочий, имеет возможность разрешить возникший конфликт с УК, оказав воздействие и обязав ее оказывать коммунальные услуги в соответствие с законом.
Для грамотного составления жалобы на УК вы можете обратиться к юристу, но можно это сделать самому. Знать наизусть законы в данном случае не обязательно. А вот умение кратко, но последовательно описать изложить ситуацию будет как никогда уместно. Подкрепите свою жалобу копиями документов и другими доказательствами: фото или видеозапись.
Составить жалобу на управляющую компанию можно в форме письма или заявления. Однако, чтобы вам не отказали в регистрации документа в той госслужбе, куда вы его подаете, необходимо оформить жалобу или заявление в соответствие с принятыми правилами.
В вашем обращении должны быть указаны такие данные:
- полное название того органа, в который вы обращаетесь и ФИО его руководителя (последнее — не обязательно, но желательно);
- ФИО заявителя, адрес проживания и номер телефона;
- суть жалобы (краткое, но подробное описание проблемы);
- если жалобу составляет юрист — указать правовое обоснование;
- дата подачи заявления или жалобы;
- подпись заявителя с расшифровкой.
Форма заявления может быть свободной. Но, указывая причины, более подробно опишите выдвигаемые претензии и по возможности укажите реакцию УК (какие действия она предприняла, чтобы устранить нарушения или ее бездействии).
Подать жалобу на УК можно лично, отправив ее по почте или дистанционно на сайте ведомства или на портале госуслуг.
Важно: жалобу на управляющую компанию можно подать от собственного имени или коллективную с подписями и данными всех заявителей.
Жалоба в ГЖИ на управляющую компанию подается лично. Посмотреть адрес ведомства в вашем районе или городе можно на сайте ведомства. Также ее можно отправить почтой заказным письмом с уведомлением. Не помешает составить и опись всех прилагаемых документов.
Сейчас проще всего обратиться в надзорные органы дистанционно — по интернету. На официальных сайтах есть все сведения, где и каким образом принимаются заявления от граждан. Подать жалобу в ГЖИ также можно онлайн через электронную приемную на сайте инспекции или на госуслугах. На последнем — нужно пройти по ссылке из меню «Электронныe сервисы», затем кликнуть по пункту «Написать обращениe».
С момента регистрации заявления сотрудники ГБЖ рассмотрят его и по необходимости проведут проверку. На все это у них есть тридцать дней. По результатам проведенных мероприятий ведомство письменно уведомит вас о принятых мерах. Но ответ вы можете получить и раньше.
Подать жалобу на сайте ГЖИ:
Если вы проживаете в крупном городе, то онлайн-приемная у инспекции наверняка есть. В маленьких населенных пунктах скорее всего придется обращаться за помощью лично.
- Зайти на официальный сайт местной ГЖИ — далее выберите регион и город.
- Зарегистрируйтесь. После этого шага вам будет доступен личный кабинет.
- Найдите вкладку «Интернет приёмная» и кликните в нее (в разных городах название может меняться, например: «Электронная приемная», «Обращения граждан»).
- Ознакомьтесь с правилами подачи заявления и нажмите на кнопку «Подать обращение».
- Перед вами появятся поля электронной формы заявления, которые нужно внимательно заполнить.
- Прикрепите все отсканированные или сфотографированные документы, относящиеся к вашей проблеме (постарайтесь, чтобы файлы были хорошего качества).
- Отправьте ваше обращение, кликнув на указывающую ссылку или кнопку.
Ответ на заявление будет выслан на указанный вами адрес электронной почты или на почтой (зависит от того, какой вариант вы укажите).
Подать жалобу в ГЖИ в письменной форме:
- в правом верхнем углу указывается полное наименование территориального органа, куда вы обращаетесь и адрес, по которому он находится (можно указать ФИО и должность руководителя утреждения;
- здесь же ниже напишите полностью свои ФИО, адрес фактического проживания и прописки и данные, по которым вам будет отправлен ответ;
- далее описываете ситуацию и в чем суть конфликта с управляющей компанией (пишите кратко, но подробно, укажите даты и организации куда уже обращались и какие ответы они вам дали или не дали;
- в конце составьте опись прилагаемых копий документов;
- подпишите документ (подпись и полная расшифровка ФИО) и поставьте дату.
Это структура документа типовая — по которой можно составить жалобу в государственную жилищную инспекцию, не имея перед глазами наглядного образца.
Составить правильную жалобу в Роспотребнадзор совсем не сложно, а подать ее можно очно, заказным письмом или онлайн на сайте ведомства.
Для оформления письменного заявления возьмите чистый лист формата А4. Заполнить его можно от руки или напечатать текст на компьютере:
- В правом верхнем углу напишите полное наименование органа, в который собираемся обратиться.
- Далее, в том же правом углу, указываем, от кого данная жалоба (если она коллективная, то напишите «от жильцов дома…. и приложите к заявлению листы со всеми подписями);
- Ниже по середине строки ставьте слово «Жалоба».
- После него — описывайте проблему и проблемы с УК. Изложите ситуацию подробно и приложите все документы, которыми вы можете подтвердить обоснованность своей претензии к обслуживающей организации.
- В самом конце укажите все копии прилагаемых документов, поставьте подпись и дату.
Помните, что описывать ситуацию лучше официальным, сухим языком. Эмоциональные высказывания и афоризмы и тем более шутки, мат, ругательные слова — здесь недопустимы.
Подать жалобу на портале госуслуг может каждый зарегистрированный на нем пользователь. Электронный сервис доступен не только для физических лиц, но и для предпринимателей и юридических лиц.
Оформить заявление или жалобу можно как на сайте госуслуг, так и в мобильном приложении. Предварительно подготовьте все копии документов в электронном виде. Сканы и фото должны хорошо читаться.
Общий размер прикрепляемых файлов не должен превышать 50 Мб. Текст обращения также составьте заранее в текстовом файле — это упростит задачу и сократит время.
Вам останется только копировать и вставлять текст в специальное поле на сайте.
Жалобы на обслуживающую организацию через Госуслуги оформляется соответствии с пошаговым алгоритмом:
- Откройте сайт или приложение, введите логин и пароль, чтобы зайти в свой аккаунт.
- На главной странице выбрите опцию “Направить жалобу, обращение”.
- Кликните по ссылке «Направить обращение».
- Откроется форма электронной анкеты, где автоматически стоят данные из вашего личного кабинета, заполните только пустые графы. Здесь же опишите проблему.
- Выберите из всплывающего списка причину подачи заявления.
- Прикрепите файлы с копиями документов.
- Завершите процесс нажав на кнопку «Отправить».
Ответ на жалобу на УК, поданную через сайт Госуслуг рассматривается в двухнедельный срок. Как скоро вы получите обратную связь зависит от характера проблемы и объема работы, требуемого для ее решения.
Важно: если вы не зарегистрированы на сайте Госуслуг — пройдите авторизацию и тогда на портале у вас появится личный кабинет. Если вы зарегистрировались только по номеру телефону — вам будет доступен ограниченный функционал электронного сервиса услуг. Чтобы воспользоваться всеми возможностями сайте — идентифицируйте свою личность.
Сделать это можно несколькими способами:
- через онлайн-банкинг для клиентов Сбербанка, Тинькофф-банка ил Почта-банка;
- по почте — вам придет письмо с кодом;
- подтвердить личность с помощью усиленной квалифицированной электронной подписи или универсальной электронной карты (УЭК).
Если жалобы на УК в первые две инстанции не помогли решить проблему — жильцы имеют право обратиться в прокуратуру. Сотрудники надзорного ведомства проведут проверку, установят виновных лиц и примут меры воздействия.
Как правильно написать самостоятельно жалобу в прокуратуру?
Строгих регламентов по оформлению заявления в прокуратуру нет, писать ее можно в свободной форме, но с соблюдением общепринятых правил:
- В правом верхнем углу документа: указывается адресат, кому направляется жалоба: наименование прокуратуры и ФИО прокурора.
- Данные заявителя: ФИО, почтовый адрес, контактный телефон.
- По центру листа пишется слово «жалоба» или «заявление».
- Далее идет текст с указанием проблемы, ее причины, к каким действиям вы уже прибегали и что было сделано или не сделано.
- Заверяется документ подписью заявителя и датой.
В тексте жалобы излагайте только реальные факты, без эмоций и преувеличений. Подкрепите свои слова документами, справками, актами, фото и видеодоказательствами.
Подать жалобу в прокуратуру можно по месту нахождения управляющей компании в двух экземплярах: первый останется в ведомстве, второй со штампом о регистрации — у вас. Также можно отправить пакет документов заказным письмом с уведомлением. В этом случае обязательно составьте опись всего материала, который вы собрали и прилагаете к жалобе.
В некоторых российских городах можно обратиться в прокуратуру через онлайн-приемную. Уточните на сайте регионального ведомства, есть у них такая функция или нет.
Жалобу можно подать от собственного имени или коллективную. Тогда в шапке заявления укажите всех заявителей с ФИО, адресами и номерами телефонов, а в конце все они должны поставить свои подписи.
Важно: коллективная жалоба обладает преимуществом, особенно при наличии протокола общедомового собрания и где указано, что решение о жалобе в прокуратуру принято сообща.
В заявлении можно потребовать заставить УК устранить нарушения и выполнить требуемые работы или провести надзорную проверку по указанным в жалобе фактам. Кроме того, в полномочиях прокуратуры не только установление виновных лиц, но и взыскание штрафов и подача иска в суд в интересах граждан, чьи права были нарушены.
Если ваши жалобы в вышеперечисленные инстанции не дали нужного результата, вы может обратиться с исковым заявлением на УК в суд.
В суде вы можете потребовать от обслуживающей организации — устранения нарушений в обслуживании жилого дома или взыскать с нее ущерб. Суд может оштрафовать УК, если будет доказано, что компания действительно нарушает права жильцов.
Важно: платить госпошлину за подачу иска на управляющую компанию в суд не придется, если сумма искового требования не превышает один миллион рублей. Если стоимость ущерба выше — тогда пошлину рассчитают исходя из полной суммы иска минус один миллион.
Что еще нужно помнить при составлении жалобы на УК
Нельзя в официальных документах использовать угрозы, оскорбления, эмоциональные высказывания и нецензурные слова — это даст повод в отказе к рассмотрению вашей жалобы.
Не допускайте голословных обвинений. Все ваши претензии должны быть подтверждены документально. А прежде, чем жаловаться на УК в надзорные государственные органы — обратитесь в обслуживающую компанию с заявлением на имя ее директора. В случае, если руководство УК проигнорирует ваши замечания или не ответит на них в положенный срок — смело пишите на них заявление в ГЖИ и в другие инстанции.