Еще полгода назад торговые центры показали рекордно низкий трафик. Однако рекорд этот был уже не раз побит. И если спрашивать «кто виноват в оттоке посетителей?» стало так же неприлично, как и рассказывать «бородатые» анекдоты, то искать пути выхода просто жизненно необходимо.
Январь 2018 года стал, пожалуй, последним месяцем, когда статистика посещения торговых центров показала положительную динамику. Пусть скромные 10% в плюсе (по данным Watcom), но все же.
Рост в 4% по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года на общем торговом «безрыбье» радовал, и эта «мелочь» давала надежду на то, что праздники и подарочный ажиотаж еще являются тем самым «железным» фактором, который будет работать всегда и везде.
Однако встреча весны и цветочный день 8 марта прошел подозрительно тихо, и 23 февраля не показал былой бури эмоций, которая традиционно проявлялась в пустых полках и приличной кассе.
Причем торговые центры поняли правила игры и далеко заранее начинали свои «танцы с бубнами», предлагая промо-акции, праздничный декор, развлечения и прочие плюшки.
Только бы покупатели дошли, долетели, доехали до их прекрасных магазинов.
Последним ударом, который стал символом падения всех возможных торговых скреп, стал полный провал сезона back-to-school, – о шумных школьных базарах уже никто не мечтает, но хотя бы за ручками-карандашами-ранцами волнующиеся родители просто ОБЯЗАНЫ были прийти? Обязаны, но не пришли.
Вдруг оказалось, что ручки и карандаши прекрасно продаются в онлайне. И как итог – посещаемость торговых центров в последние недели августа по данным Watcom стала самой низкой за последние 4 года. Падение составило 11.1% по сравнению с 2017 годом, и 16.8%, если сравнивать с годом 2016.
Ужас? Ужас!
Тем более что ужас этот стал неуправляемым.
О том, кто виноват в таком положении дел, думать и говорить уже даже несколько неприлично. Как не вполне прилично рассказывать «бородатые» анекдоты.
Имена преступников всем известны: экономия, нежелание выезжать за пределы своего района или квартиры, активность и доступность онлайна, да и общее изменение жизненного сценария, из которого постепенно исчезает склонность к объемным закупкам.
Как, собственно, исчезает и склонность потребителей покупать что-либо «к празднику». Они начали достаточно свободно ориентироваться в графике всемирных распродаж и покупать там заранее все ко всем гендерным и прочим праздникам.
Вот Вы, ритейлер, сейчас надеетесь, что в преддверии Нового года сделаете кассу? Ничего подобного! Большинство ваших покупателей уже закупили все, что хотели или сделают это 11.11, когда пройдет очередной День Холостяка. И в конце декабря они придут, максимум, покататься на вашем катке или съесть предпраздничный бургер.
Так что же делать?
Неужели торговые центры, эти вечные «храмы торговли» с их прекрасной инфраструктурой, супер-профессионалами и бренд-миксами скоро останутся такими же пустыми, как советские министерские санатории в Алуште? Хочется думать в то, что бой еще не проигран, а, напротив, новые вызовы примут самые сильные и отважные участники рынка, и торговые центры вновь до краев наполнятся благодарными и настроенными на покупки посетителями.
В любом случае, идеи того, каким образом можно вынырнуть с того «дна», на котором оказалось торгово-центральное сообщество, будут полезны.
Интересным наблюдением поделился Алексей Муразанов, управляющий партнер Psychea. Дело в том, что в период кризисных проявлений в экономике и снижения общей покупательской активности, меняются не только потребительские сценарии, но даже происходит смещение стилистических и оттеночно-тональных предпочтений в одежде на более консервативные.
При этом Алексей Мурзанов считает естественным, что в период кризисных явлений большинство потребительских сегментов, обладающих уровнем дохода от ниже-среднего до лоу-премиум, адаптируется к дестабилизации и снижению дохода через смену поведенческих и экономических стратегий. «Мобильность потребителей снижается, отношение к риску меняется на целевое избегание оного, а экономическая стратегия – на удержание, накопление и процедурный контроль расходов», – продолжает эксперт.
«Такая ситуация предъявляет особые требования к целевому позиционированию ТРЦ на рынке.
Концепция «все для всех» перестает работать, – считает Алексей Мурзанов, – В сложившихся условиях ТРЦ необходимо уделить особое внимание сегментированию потребительской аудитории, выявлению специфических установок и поведенческих стереотипов своего целевого сегмента, обратить внимание на модели потребления и отношения к нему. Должна смениться стилистика, оттеночно-тональная гамма оформления ТРЦ, вся система сенсорного маркетинга в соответствии с особенностями восприятия целевого потребительского сегмента. Креативная концепция, реклама, коммуникационная стратегия и каналы коммуникации должны быть адаптированы под потребности, поведенческие стратегии, драйверы и барьеры аудитории», – считает Алексей.
Эксперт также считает, что решение проблемы невозможно без кардинального пересмотра системы организации торгового, развлекательного и фуд-корт пространства, с одновременной тщательной проработкой оптимальной навигации в сложной структуре многофункционального торгового центра.
«Должна поменяться стратегия подбора пула арендаторов, кастомизирована система ценообразования в отношении арендных ставок и система оперативного реагирования на изменение макроэкономической ситуации в стране.
Необходимо выработать систему оперативного мониторинга изменения потребительских предпочтений и степени удовлетворенности существующим предложением для управления товарным и сервисным предложением ТРЦ, а также сценарии реагирования на эти изменения», – резюмирует Алексей Мурзанов.
Интересную идею высказал Михаил Добровольский, руководитель проекта Контур.ОФД компании СКБ Контур. Михаил резонно заметил, что нередко руководство торгового центра делает все правильно, и поток людей в ТЦ растет, но у арендаторов положительных изменений в виде роста покупок отчего-то не наблюдается.
Причем арендаторы, даже ощущая гнет плохой торговли, сидят «в засаде» и тихо дуются на ТРЦ как та мышь на крупу. А для того чтобы связь между покупательским трафиком в ТРЦ и средним чеком в каждом отдельно взятом магазине возникала, необходимо обмениваться данными.
И именно данные, которые получает ТРЦ от арендаторов, в частности, главная метрика – выручка арендаторов, становится для первых тем самым императивом, на основе которого и можно производить какие-либо изменения.
«Результат любых действий, направленных на увеличение посещаемости торгового центра, нужно уметь отслеживать. Современные методы позволяют измерить покупательский трафик с помощью инфракрасных и тепловых датчиков, видеонаблюдения, а также данных от мобильных устройств.
Несмотря на высокую цену, точность вычислений у таких решений не гарантирована.
Но основной минус в том, что торговые центры не получают главной метрики – выручки арендаторов», – комментирует Михаил Добровольский, – «Чтобы наверняка отследить, растут ли продажи, можно подключиться к оператору фискальных данных (ОФД) и видеть выручку арендаторов в режиме реального времени – разумеется, с разрешения самих арендаторов».
«Выбитые чеки и прочие фискальные данные с касс арендаторов поступают через ОФД в налоговую. Контур.ОФД вдобавок к этому интегрируется с учетной системой владельца ТЦ. В результате прямо в своей 1С или CRM управляющие торгового центра видят, как отработали арендаторы за день, неделю и любой другой период.
Транслируются актуальные показатели: размер выручки, количество переданных чеков (а значит, количество продаж), перечень касс и кассиров.
Таким образом, владелец ТЦ может объективно оценивать эффективность своих маркетинговых активностей и корректировать их, а также устанавливать индивидуальную арендную плату для каждого арендатора, отталкиваясь от его реального положения дел» – резюмирует эксперт.
ТЦ как центр досуга: неизбежность развлечений в современном ритейле
Обмен данными – не просто эффективный, а единственно возможным вариант конструктивного партнерства между руководством ТРЦ и его арендаторами.
Пока нет цифр – главной почвы для диалога – ни о какой предметности в разговоре не может быть и речи.
Более того, активное внесение изменений в структуру объекта, проведение промо-акций и развлекательных мероприятий может только негативно отразиться на положении дел.
Но мы немного отвлеклись от нашего главного вопроса, – какие современные способы привлечения в торговые центры покупателей существуют? В ответе Михаила Барабаша, генерального директора компании «Сервис-плюс» появляется слово «бессмысленность», как главный анти-аргумент для посещения современных ТРЦ.
«Людям не перестало быть интересно ходить в торговые центры.
Им перестало быть интересно тратить в них время бессмысленно: в очередях, хождениях по бесконечным торговым пространствам и прочим малосодержательным местам», – говорит Михаил.
И в качестве главного способа привлечения аудитории Михаил считает создание тех самых новых смыслов, которые сделают поход в ТЦ чем-то сродни посещения культурного или образовательного заведения.
В качестве примера, Михаил приводит идею грандиозного проекта, который реализует ADG Group – компания перезапускает 39 районных ТРЦ, которые ранее были известными и даже культовыми районными кинотеатрами.
«Концепция является отражением того самого нового подхода к изменившемуся покупательскому поведению. Что отличает проекты районных ТРЦ? Во-первых, близость к своей ЦА. Центры представляют собой реконструированные советские кинотеатры, которые строились в шаговой доступности от густонаселенных микрорайонов.
К ним легко добраться, в том числе и общественным транспортом. Во-вторых, ограниченные размеры. Это не гигантские моллы, в которых зачастую поиск кинотеатра превращается в квест. В-третьих, ограниченная зона торговли. В ней предоставлено место для среднего продуктового супермаркета, нескольких магазинов для семейных покупок.
В-четвертых, расширенная зона развлечений. Кроме традиционных игровых зон, там также предусмотрены места для проведения мастер-классов, районных культурных мероприятий и пр.
Кроме того, в этих ТРЦ анонсирована зона Click&Collect нового формата, что притянет к ним и покупателей онлайн-магазинов», – перечисляет преимущества концепции Барабаш.
Уже в ближайшие месяцы ADG Group начнет запускать первые обновленные ТРЦ, и, как можно было видеть на выставке MAPIC, задумано у них интересно. Кстати, проект настолько серьезный, что некоторые кинотеатры пришлось снести и начать строить заново, так как их конструктивные особенности не позволяли реализовать все задуманное (например, бассейны или катки на крыше).
Но Михаил в большей степени говорил о новых объектах, а что же делать тем, кто не имеет возможности внести серьезные конструктивные изменения и даже ограничен в пересмотре бренд-микса?
Михаил Барабаш считает, что и они вполне могут начать реализовывать стратегию «места для получения удовольствий», более активно развивая развлекательную составляющую.
С ним согласен и Андрей Рощупкин, генеральный директор компании ПК РУКАРД, который также видит спасение в «создании в ТРЦ центров притяжения для разных категорий и возрастов посетителей. Это могут быть центры занятости детей на час или с организацией регулярных занятий, центры досуга, творчества, уютные пространства для общения родителей», – говорит Андрей.
- Еще одну серьезную проблему многих торговых центров Андрей Рощупкин видит в их одинаковости, с одинаковым набором брендов и сервисов, и даже идентичными подходами к дизайну интерьеров.
- В числе мотивов, способных качнуть маятник симпатии в сторону конкретного объекта, Андрей видит, в том числе, интересную программу лояльности.
- «В процессе налаживания коммуникации с посетителем, информирования его об акциях и событиях в торговом центре можно пойти по пути внедрения программы лояльности, как базового элемента создания единого информационного пространства торгового центра, позволяющего оставаться на связи с посетителями и за пределами торгового комплекса», – уверен Андрей Рощупкин.
«Пусть не сразу, но в ближайшей перспективе это начнет давать плоды. Торговый центр должен быть всегда рядом, в кармане, в сумочке», – считает эксперт.
Итак, уже можно подвести некий итог нашей консультации с участниками рынка.
Обратите внимание, мы не говорим о дорогостоящих технологиях, использование которых, безусловно, должно подразумеваться в инфраструктуре современного торгового центра.
Мы отдаем себе отчет в том, что для региональных ТРЦ такие «игрушки» пока несколько дороговаты, и без них еще есть неиспользованные ресурсы, работа с которыми позволит немного «подлечить» болезнь низкого трафика.
- дизайн – торговым центрам, в которых последний ремонт проводился лет 15 назад, обновление дизайна надо делать «бегом». Велика вероятность, что тоска, нагоняемая неактуальной плиткой и унылами панельками на стенах, сама по себе работает против трафика. Остальным не помешают консультации экспертов. И будьте готовы конструктивно воспринять все, что они скажут.
- борьба с бессмысленностью похода в ТРЦ – ищем новые смыслы и новые подходы. В некоторых случаях срабатывают бухгалтерские курсы и центр китайской медицины.
- работа с данными – «ты – мне, я – тебе», именно при таком круговороте данных в ТРЦ арендаторы и управляющая компания могут в едином порыве понять, где именно порылась собака проблемы и попробовать начать с ней бороться. Пока такая механика не выстроена, все попытки наладить процесс будут похожи на блуждание в темной комнате.
- программа лояльности – не отпускать посетителя от себя с помощью информационной программы лояльности. Это не просто промо-акции, информация и подарочные баллы, а новый покупательский опыт, где клиент становится членом единого клуба и всегда находится на связи с ним. И не случайно мы поставили это решение в числе последних, – создание такой программы стоит заметных денег, и его можно и нужно реализовывать, когда устранены более очевидные проблемы.
***
Все же слухи о смерти торговых центров слегка преувеличены, но то, что ТРЦ становятся другими и должны обеспечивать стремление покупателей к новому эмоциональному шопингу – это факт. И почти как в одном неприлично старом анекдоте на жалобы некоторых торговых центров на недостаточный трафик, хочется сказать – «ну вы хотя бы стены покрасьте…».
Жукова Ольга
Запретят ли детям и подросткам ходить в ТЦ? Отвечает главный санитарный врач Свердловской области
Вообще уже не в себе? Ограничивают свободу передвижения людей? Что дальше?
Правильно пусть по заброшкам и подвалам ползают. А то в тц тусоваться вздумали, ужас!
Кацуба расправил плечи
6 ноя 2020 в 17:17
Обсуждают они)) пол года было в запасе на разработку стратегии Управленцы с большой буквы ы.
https://www.youtube.com/watch?v=Yxl2Zocajfs
А вообще, давайте подумаем кого и куда ещё можно не пустить.
Задница классная в синих джинсах????????
6 ноя 2020 в 17:21
Ну такое себе. Допустим, когда мне было 14-15, я вполне сама ходила за шмотками, за продуктами, мне доверили даже самой сходить купить холодильник и диван.
Нет, понятно, что шляющиеся просто так детишки и в мирное время доставляют проблемы, но не нужно всех мерить под одну гребенку.
Запрещать. Нечего им там болтаться без дела. Купят одну газировку за 28 рублей и сидят 5 часов подряд. Матерятся орут дерутся.
Сидеть с гаджетами на скамейках ТЦ — это скрепа молодежи — как им запретить
Господа управленцы. Ловите идею на миллион — нужно запретить коронавирус или переименовать и всё в РФ коронавируса не будет.
Амитоз Онищенко в действии)))
Давно пора. Самое первое это надо было сделать.
Надо запрещать тц для малолеток навсегда. Все равно ничего не покупают.
Всем запретите. Просто закройте их. Это не жизненно важные объекты
Чем 5й класс отличается от 6го? С 1 по 4 начальная школа с одним учителем. Ради пятых классов выведут сотни учителей только для пятого класса
Отстаньте уже от торговых центров, в них итак народу нет!
6 ноя 2020 в 17:32
Тоже согласен что без родителей подростков не надо туда. только место занимают. Орут матерятся — дискомфорт вызывают. На фуд-кортах так вообще сесть негде — всё позанимают и «тусуются».
Как будто у них компов нет и интернета, ей богу.
Детям давно пора запретить одним из дома выходить
Это уже тянет на оскорбление наших подростковых чувств!! ????????
Вопрошающий
6 ноя 2020 в 17:37
Давно пора. Знакомые рассказывают, что от этих стаек детишек сплошные убытки. Конфеты, вещи, технику тырят почти каждый день.
бабушкам 80 лет там нечего делать, постоянно шлендают
По подьездам сидеть будут, как в старые добрые времена
Да и правильно, если запретят! А то учиться не учатся — бродят по улице целыми днями без дела! Пусть дома сидят и грызут гранит науки, умнее и здоровее будут!????
А как вы будете определять совершеннолетний или нет ? Вход в тц по документам сделаете ?))) так это нереально и очееень глупо . Так же глупо , как пищевая плёнка в такси , натянутая между сидениями , которую одобрил и советовал какой то там местный министр
А если запретить выходить детям на улицу после 21 часа?
В каникулы? Они уже заканчиваются!
А давайте вообще запретим детей.
А давайте запретим вообще всё в этой гнилой стране.
А давайте запретим выходить на улицу, если не оплатил налог за то, что можно выйти на улицу.
А давайте запретим людям есть и пить.
А давайте запретим людям получать зарплату.
А давайте запретим дышать, не оплатив налог.
А давайте запретим вообще всё, что можно.
М ? Нормуль же ..
«учились на удаленке и у них не было времени на посещение торговых центров.»
Капец, а может будем учитывать желания подростков?!
Я не в плане постоянного торчания в трц, а в плане какого…. вы решили что если у ребенка удаленка, то от должен 24/7 учиться? Да, можно немного ограничить посещение общественных мест, но вместо этого придумать хобби, занять ребенка хоть мало-мальски интересным делом, а не превращать дом в каторгу…
А то тогда точно будет желание выйти или в тц или в окно.. ведь не все такие заточенные под постоянную учебу и сидение дома..
А на диско в ночной клуб можно?
зачем вообще ходить в трц,когда есть онлайн?
Давно надо было комендантский час ввести, без родителей нечего делать шарашиться по улицам и ТЦ…….
Правильно! Они там только слоняются по пол дня. Их дневной бюджет это Макдак+кола.
Ни один ТЦ от такой выручки не обоготится.
6 ноя 2020 в 20:41
Следует вообще запретить посещение этих очагов безнравственности, как минимум до 16 лет. Параллельно заняться созданием кружков и спортивных секций.
У меня такое чувство, что вирус уйдёт, а запреты останутся
6 ноя 2020 в 21:37
Это реально перебор, у вас ведь больше для молодежи ничего и нет
Конечно нечего им там делать,только орут и сидят часами целыми компаниями по 10 человек ,а другим нет места сесть в обед перекусить,займут столик и смотрят в смарт,неужели дома больше нечем заняться, надоели эти стаи.
Ушастый
7 ноя 2020 в 01:36
Готовы хоть одеть повязку на рукав, как раньше, и смотреть за отдельную плату!
Ушастый
7 ноя 2020 в 01:56
Им не хватает родителей , родители хлапочут о кредитах, государынь не подумал о наших детеэээ, работать . Обязать любую организацию магазина дать работу, особенно трудност. Где есТь в семье. Дети не инвалиды могут в час поработать, и дать по работать инвалидам, они тоже люди, даже уложить товар на кассе.
Закрыть ТЦ и вся недолга. Все равно народ ничего не покупает, а от праздного шатания и заражаются друг от друга, а ТЦ никакой выручки особо не имеют. КАкой смысл в их работе вообще ???
Днями с утра и до вечера трутьса в ТЦ. Орут,курят, попрошайничают. Только вспомнили про них.делать им там не чего в обще!!!! Такие кобылы ходят……
12 ноя 2020 в 23:45
Лучше бы школьные столовые закрыли! В ТЦ безопаснее чем в школах, там люди все обрабатывают и берегут то, что у них осталось и соблюдают все меры. А в школьных столовых дети заходят по 200-300 человек и садятся плечом к плечу! О какой дистанции и безопасности может идти речь! А потом все дружно несут домой багаж знаний, вместе с багажом вирусов !
А что для детей есть в нашей стране?! Лучше бы пооткрывали всякие секции, кружки ,спорт площадки бесплатные, чтобы дети могли посещать, что интересно ,полезно и не накладно!
Ковида бояться — в ТРЦ не ходить
На начало майских праздников Shopping Index в Екатеринбурге почти приблизился к отметке 2019 года.
Представители екатеринбургских торговых центров отмечают, что достигли допандемийных показателей по посещаемости еще в апреле, а в майские праздники, из-за жаркой погоды, посещаемость, по отношению к апрелю была ниже.
Кроме того, в торговых центрах отметили, что из-за спокойного информационного поля по поводу пандемии, посетители активнее возвращаются в ТРЦ.
По данным Watcom Group, с 26 апреля по 2 мая Shopping Index (количество посетителей на 1 тыс. кв.м торговой площади) в Екатеринбурге почти приблизился к отметке 2019 года. Так, показатель Shopping Index восстановился на 97,44% к уровню 2019 года. С 3 по 9 мая он немного опустился до -6,28% (93,72% от уровня 2019 года).
По словам президента Watcom Group Романа Скороходова, на увеличение посещаемости в городе на майские праздники повлияли несколько факторов: сокращение возможностей для турпоездок за границу и снижение негативного психологического фона, связанного с пандемией.
«Длинные выходные, теплая погода способствовали тому, что оставшиеся в городе люди (кто не уехал на дачу) активнее посещали в торговые центры. Также во время майских праздников в ТЦ было расширено количество пунктов вакцинации»,— прокомментировал господин Скороходов.
Стоит отметить, что показатели по Екатеринбургу более положительные, чем в столице. Так, в Москве на 3–9 мая Shopping Index равнялся -7,4% (92,6% от уровня 2019 года).
В торговых центрах «Гринвич» и «Пассаж» посещаемость превысила показатели 2019 года, рассказал “Ъ-Урал” директор ТРЦ Дмитрий Сарапульцев. «Мы превысили 2019 год еще в апреле. Коллекции новые пошли, народ ожил, фудмаркет Estory у нас открылся — он тоже дополнительный трафик принес.
Также в апреле фильмы более-менее хорошие шли в кинотеатре. Если говорить про майские праздники, то визуально было чуть меньше людей в связи с жаркой погодой»,— прокомментировал господин Сарапульцев.
По его словам, показатель по трафику в «Гринвиче» превысил показатель 2019 года на десятки процентов.
О восстановлении трафика в апреле говорят в ТРЦ «Радуга-парк» и ТЦ Sila Voli. «Апрель по трафику был очень хороший, после майских праздников был небольшой спад. Однозначно люди перестали бояться»,— рассказала директор УК Sila Voli Зиля Большакова.
Генеральный директор ТиДЦ «Европа», региональный представитель Российского совета торговых центров (РСТЦ) Марина Крупина рассказала, что в период прихода новых коллекций и маркетинговых мероприятий прирост по посещаемости в этом году составил от 7 до 10% к уровню 2019 года.
«Для нашей целевой аудитории майские праздники являются поводом для выезда за пределы города. Так было в 2019 и 2021 год — не исключение. В целом мы фиксируем восстановление трафика прошлых лет. Можно даже отметить прирост к 2019 году в определенные периоды. И это хорошая тенденция»,— отметила госпожа Крупина.
На фоне ограничения на выезд за границу для туристических целей трафик в торговых центрах в целом восстановился, хотя уровень его конвертации в покупки ниже, чем до пандемии, отметил гендиректор «Infoline-Аналитики» Михаил Бурмистров. По его мнению, с точки зрения трафика позитивная динамика будет сохраняться, но переориентация на покупки в онлайн влияет на сокращение расходов покупателей в торговых центрах.
Мария Игнатова
Пустеющие гиганты. Россияне больше не ходят в торговые центры
Иллюстрация: pixabay.com
Рынок мегамоллов ждут непростые времена: интерес к ним явно падает. В поисках спасения владельцы бегут к развлекательным центрам, которые платят заметно меньше. В итоге рискуют закрыться четверть ТЦ.
Несколько лет назад в США начал заметно падать интерес к крупным торговым центрам. Тенденция распространяется, спад, который может привести к закрытию четверти торговых площадей, начал ощущаться и в России. Девелоперы пробуют спастись, невыгодно сдавая площади развлекательным центрам, пишет «Коммерсантъ».
В России прекращают строить огромные торговые центры. На 2020 год не заявлен ввод ни одного объекта площадью больше 100 000 кв.м., следует из данных «Магазина магазинов». Средний размер сдаваемого в Москве объекта составит 9,3 тыс. кв. м — это более чем в полтора раза ниже показателя 2019 года, в сравнении с 2015 годом площадь среднего объекта снизилась в четыре раза.
Модель торгового центра, работавшая последние лет 50, действительно устаревает,— говорит директор департамента торговой недвижимости Knight Frank Евгения Хакбердиева.
Инвесторов все больше интересует достаточно свободный рынок небольших локальных объектов.
Первыми к крупным торговым центрам охладели американцы. В США, по расчетам Coresight Research, за последние четыре года объем торговых площадей вырос только на 0,4%. К 2022 году, прогнозирует Credit Suisse, должны закрыться 25% объектов. Это объясняют все большим переходом людей в онлайн: по оценкам Retail Next, в США посещаемость офлайн-магазинов упала за этот год на 11,4%.
Россию с точки зрения заполняемости торговыми центрами корректно сравнивать именно с Америкой, уверен замдиректора Института градостроительного и системного проектирования Дмитрий Гриднев. Ведь именно из США к нам пришла мода на моллы.
Ситуация в Европе другая: большинство крупных городов в силу исторически сложившихся обстоятельств и менталитета предпочли сохранить рынки и стрит-ритейл, а не концентрировать торговые площади в одном здании,— объясняет он.
Европа сознательно сопротивлялась появлению крупных торговых центров из-за их негативного влияния на городскую среду. Среди главных недостатков Гриднев называет неизбежный подрыв близлежащей уличной торговли и мелкого бизнеса.
«После появления торгцентра рестораны и торговые точки либо переезжают в него, либо закрываются, не выдержав конкуренции, а улицы пустеют и становятся менее безопасными»,— отмечает эксперт. Еще один негативный фактор — ухудшение транспортной обстановки.
Кризис накрывает
Как рассказала гендиректор Fashion Consulting Group Анна Лебсак-Клейманс, общий объем локального рынка одежды, обуви и аксессуаров в России по итогам 2018 года остался без изменений к 2017 году.
В то же время прирост российского рынка fashion e-commerce по итогам 2018 года превысил 20%. Тренд сохранился и в этом году: по расчетам Data Insight, в первом полугодии в денежном выражении объем рынка интернет-торговли достиг 725 млрд руб.
, увеличившись на 26% относительно аналогичного периода прошлого года.
Трафик в торговых центрах все хуже, по расчетам Watcom Group, показатель Shopping Index в Москве (количество посетителей на 1 тыс. кв. м торговой площади) в 2019 году оказался на 17% ниже уровня 2013 года. В магазинах одежды и обуви падение в этом году оценивается в 18% по сравнению с 2016 годом.
- Конец инфляции. Почему отныне товары будут дешеветь сами по себе
- Гендиректор Familia Константин Надеждин предполагает, что если не произойдет существенных изменений в экономике, число торговых точек в fashion-рознице в целом может снизиться на 5–7%.
- При этом Надеждин уверен, что хоронить традиционную розницу пока не стоит:
Сети все равно будут открывать магазины — как своеобразные шоурумы, где покупатель сможет вживую увидеть и потрогать товар.
Розничные магазины в разных странах идут на все, чтобы привлечь покупателя.
Например, Оverlane открыл в Нью-Йорке иммерсивный магазин-сад, где посетители разуваются на входе, после чего босиком гуляют по бутику-саду, где в непривычной для магазина обстановке размещены стеллажи с обувью всех размеров.
Площадка Matchesfashion в сотрудничестве с Prada запустили магазин 5 Carlos Place с вендинговыми машинами для одежды, автоматами для пинбола и дизайнерскими коллаборациями.
Гендиректор Boardriders Russia (развивает QuikSilver, Roxy, BillaBong, DC Shoes) Денис Томашевский рассказал о других приемах:
Мы регулярно используем площадки магазинов для мероприятий различных форматов — лекций с топ-спортсменами, автограф-сессий с мировыми звездами экстремальных видов спорта, проводим паблик-толки, устраиваем бесплатные занятия йогой.
Все это, считает Томашевский, приводит в магазины целевую аудиторию.
Торговые центры готовы меняться
Меняться нужно не только магазинам, но и торговым центрам. Для удержания людей они переориентируются на развлекательный формат.
Руководитель департамента торговой недвижимости JLL Полина Жилкина отмечает, что с 2008 года доля развлекательных площадей в качественных торгцентрах выросла более чем в три раза: с 4% до 13% в 2019 году от общего объема арендопригодных площадей.
Однако такая политика не всегда выгодна: развлекательные центры называют самыми низкодоходными арендаторами. По данным Knight Frank, средняя стоимость аренды помещений для развлекательных зон — 4–8 тыс.
руб. за 1 кв. м в год, они также платят 10–14% от оборота. Ставки для небольших операторов торговой галереи (50–300 кв. м) базируются в диапазоне от 8 тыс. до 120 тыс. руб. за 1 кв. м плюс 10–14% от оборота.
В итоге, уверен глава «Infoline-Аналитики» Михаил Бурмистров, до 2023 года в городах-миллионниках полностью закрыть или существенно сократить торговую составляющую могут около 100 торгцентров общей площадью 1,2 млн кв. м.
Торговые центры теряют людей
Торговые центры Екатеринбурга в последний год испытали серьезный отток покупателей. Об этом свидетельствуют исследования фонда «Социум».
rk.karelia.ru
«Новая экономическая реальность», спровоцировавшая снижение покупательской способности, вывела часть трафика из огромных ТРЦ в «магазины у дома», районные гипермаркеты и интернет-прилавки.
Причины падения
По данным Уральской палаты недвижимости, покупательский трафик в екатеринбургских ТРЦ в прошлом году рухнул на 20%. Этот фактор логично сказался и на поведении арендаторов: доля вакантных площадей достигла 8-10%, а для новых объектов хорошим показателем заполняемости считается 60%.
Падение трафика в крупных торгово-развлекательных центрах в УПН объясняют несколькими факторами: в первую очередь, падением покупательской способности населения и развитием так называемых «магазинов у дома».
Снижение доходов повлияло, прежде всего, на товары длительного пользования.
К примеру, скачок спроса на бытовую технику после обвального падения курса рубля в декабре 2014 года оказался кратковременным, после чего люди вновь поменяли свои потребительские привычки и вынужденно развернулись от тактики потребления к накоплению.
Одновременное массовое открытие «Пятерочек» и «Магнитов» с необходимым минимумом продуктов и товаров, которые можно закупить на неделю вперед, непосредственно сказалось на том, что все больше екатеринбуржцев перестали проводить выходные за шоппингом в больших ТЦ.
Еще один фактор — доступность кредитных продуктов, которая привела к тому, что екатеринбуржцы накопили серьезную долговую нагрузку. По данным Банка России, общий объем задолженности в Свердловской области превышает 350 млрд руб.
, из них доля просрочки — почти 30 млрд руб. Естественным образом население стало больше тратить на обслуживание займов.
В результате свободных денег в структуре семейного бюджета, которые можно потратить на покупки или развлечения, становилось все меньше и меньше.
И, наконец, трансформируются технологии. Сегодня товары народного потребления можно заказать через интернет в несколько кликов, не вставая с дивана.
Онлайн-покупки удобны и экономят время, но имеют и свои нюансы: некоторые категории товаров, например, одежду и обувь, сложно покупать без примерки, а выбирать на сайте продукты, «не пощупав», согласится не каждый.
Кроме того, по-прежнему далеко не во всех интернет-магазинах отлажена система возврата товара.
Ко всему этому деловой Екатеринбург оказался не готов — ТРЦ здесь строили в ожидании стабильного подъема спроса. По данным комитета по товарному рынку, город остается российским лидером по обеспеченности торговыми площадями на душу населения (1431,7 м2 на тысячу человек), а за прошедший год открылось еще по три торговых центра и торговых комплекса (в классификации администрации города).
Близко, много и недорого
В распоряжении редакции РБК-Екатеринбург оказались закрытые результаты независимого ежемесячного опроса фонда «Социум», посвященного привлекательности торговых центров для населения Екатеринбурга.
Для тех потребителей, которые по-прежнему посещают ТРЦ, самой главной ценностью остается близость к дому (на это указали 55,1% от числа ответивших) и фактор «есть все, что нужно, в одном месте» (9,1%).
Другие ответы: «большой выбор товаров и услуг» — 6,4%, «работаю рядом» — 5,6%, «удобно добираться» — 5,6%, «нравятся магазины и ассортимент» — 3,9%, «много развлечений для детей» — 3,7%, «доступные цены» — 3,7%.
Отвечая на вопрос, «какие торговые центры вы посещаете чаще всего», респонденты чаще всего называли ТРЦ «Карнавал». Его отметили 17,7% от числа опрошенных.
Далее с небольшим отставанием расположился «Гринвич» (14,8%) и «Радуга-парк» (8,5%), за ними — «Мега» (7,3%) и «Парк Хаус» (7,2%).
При этом согласно опросу «Социума», спонтанная известность торговых центров за последние три года не менялась: «Мега», «Гринвич», «Карнавал».
По результатам опроса, 15,1% жителей уральского мегаполиса, несмотря на избыток предложения, стали посещать ТЦ реже, а 4,4% и вовсе отказались от большого шопинга.
Репрезентативность исследования подтверждается его методикой. Социологи фонда «Социум» провели уличный опрос людей от 18 лет в 16 микрорайонах города, вся карта была поделена на жилые кварталы — квадранты.
Группировка по микрорайонам позволила обеспечить максимальную представительность и репрезентативность. Всего в исследовании приняли участие представители 600 домохозяйств. По словам директора фонда «Социум» Ольги Рыбаковой, из 600 квадрантов были выбраны 60.
Опрашивались у подъездов домов люди, которые отвечают за покупки (не более 15 респондентов у одного дома).
По словам Ольги Рыбаковой, социологи считают рынок ТРЦ в Екатеринбурге конкурентным и насыщенным с высоким уровнем посещаемости. «Отсюда основной ценностью становится шаговая доступность молла. Как правило, успешные объекты те, которые расположены по траектории «дом — работа», либо на основных автотранспортных магистралях», — объясняет социолог.
Еще один тренд — слабое перетекание между ТРЦ города, поскольку пул арендаторов и набор сервисов в торговых объектах схож, а обилие продуктовых супермаркетов формата «у дома» решают проблему закупки продовольствия.
Покупателей много, денег — мало
Впрочем, управляющий ТРЦ «Гринвич» Дмитрий Сарапульцев не заметил отток покупателей. «В моей реальности все не так. Как люди ходили к нам, так и ходят. Но могу сказать, что покупательский трафик не соответствует нашим денежным вложениям. Хотя рассчитывали, конечно, на большую заполненность», — признался он.
С Сарапульцевым согласна Ксения Рагимова, директор управляющей компании «ТЭН», которая обслуживает ТРЦ «Алатырь». «Меньше посетителей не стало, упала покупательская способность.
Это ощутили на себе даже люксовые бренды. У девочек уже нет десяти пар дорогих туфель. Они начали ходить в кедах.
Время тотального потребления закончилось», — подчеркнула она в разговоре с журналистом РБК-Екатеринбург.
По словам Сарапульцева, горожане знают, где найти нужные им товары.
«Если им нужны недорогие продукты — они едут в «Ашан», если недорогая мебель — в «Икею», если одежда — куда-нибудь еще», — отметил Сарапульцев и добавил, что не заметил обострение борьбы за покупателя.
«Все что нужно — это повышать удобство для посетителей. Место, инфраструктура и набор арендаторов — ключевые параметры успешного торгового центра», — перечисляет управляющий.
Меньше всего кризис почувствовали на себе развлекательные зоны ТРЦ, утверждает Ксения Рагимова. «Кино, рестораны, прочие развлечения меньше пострадали от кризисных явлений. Как бы финансы не просели, все равно девушку хочется вывести на романтический ужин. А самый лимитный вариант — привести ее в торговый центр», — заявила она.
Что дальше?
Банкиры, которые первыми фиксируют тенденции в экономике, поводов для скорого восстановления спроса и роста благосостояния пока не видят: объемы кредитования физлиц продолжают расти в среднем на 2% за год, при том, что уровень закредитованности и так достаточно высок.
«Остаются люди, у которых оплата задолженности занимает более 50% их дохода, при том, что нормальный уровень — не больше 30%», — отмечает начальник управления маркетинговой стратегии и исследований ВТБ24 Дмитрий Лепетиков.
Так что, по прогнозам экспертов, и потребителям, и ТРЦ придется учиться выживать в этой объективной реальности, а задача это непростая — для всех.
Президент Уральской торгово-промышленной палаты рассказал, могут ли закрыть ТЦ вновь из-за пандемии
23 июня 2021 года в 09:30
Президент уральской торгово-промышленной палаты Андрей Беседин поделился мнением о том, по каким отраслям экономики серьезнее всего ударит очередной виток кризиса из-за пандемии коронавируса, также рассказал, при каких условиях в регионе вновь могут закрыть торговые центры и магазины.
скриншот с видео Е1.RU
По словам Беседина, опасения насчет закрытия ТЦ у бизнеса сегодня есть, и это станет очередным ударом по экономике.
— Если совсем не пойдет какой-то волны, когда уже не нужно будет смотреть на экономику, а главное — спасать людей, тогда торговых центров [локдаун] не коснется. Но введение дополнительных жестких требований на нахождение в ТРЦ я только приветствую. Мы же видим, что на кассах перестали носить маски, здесь мы расслабились до невозможности, — рассказал Беседин в эфире Е1.RU
Он также отметил, что перед тем, как вводить новые меры, нужно вспомнить о старых, которые на данный момент по каким-то причинам просто не работают.
По мнению спикера, больше всего может пострадать и туриндустрия, а также сфера событийного предпринимательства. Например, отмена «Ночи музыки» 25 июня. Вернуть все средства из-за отмены мероприятий теперь маловероятно.
На вопрос о том, был ли готов бизнес к третьей волне Беседин ответил, что отчасти да:
— Мы были психологически к этому готовы, потому что российский бизнес никогда не жил в тепличных условиях. Хотя, конечно, такого не планировал никто. Общий настрой сводился к тому, что мы справимся с пандемией. Этот кризис отличается от многих кризисов.
На моем веку он пятый или шестой, но здесь суммируются всевозможные экономические, геополитические, мировые экономические, санкционные негативные факторы.
К счастью, российский бизнес очень быстро адаптируется ко всевозможным неприятностям, — объяснил собеседник.
Напомним, что из-за стремительного распространения коронавируса многие регионы страны вводят довольно жёсткие ограничения. Так, вчера мэр Москвы Сергей Собянин объявил о том, что с 28 июня в кафе и рестораны столицы будут пускать только привитых граждан или тех, кто получил отрицательный тест на ковид.
Источник: Uralweb.ru Юлия Аверина
Полиция Екатеринбурга проверила торговые центры на соблюдение масочного режима
Пандемия коронавируса внесла коррективы в обычную жизнь больше года назад, однако практика показывает: расслабляться слишком рано. Чтобы избежать новых вспышек инфекции, нужна строгая дисциплина. В противном случае места массового скопления людей могут стать местами повышенной опасности.
«Масочку наденьте, пожалуйста».
В первую очередь внимания требуют большие торговые центры – каждый день их посещают тысячи людей. Чтобы так продолжалось и дальше, маски должны быть у всех, включая персонал магазинов.
«Здравствуйте, Министерство общественной безопасности Свердловской области. На время действия масочного режима, будьте добры, наденьте маску. – Хорошо».
Специалисты министерства общественной безопасности и полиция проверяют и магазины – в каждом на полу должна быть хорошо видна разметка для соблюдения социальной дистанции:
«Старую сдирали, директор должен привезти, наклеим сегодня».
Если нарушение не устраняется на месте, предпринимателю может грозить штраф до 300 тысяч рублей. Понятно, посетители торговых центров – это далеко не все, кто в группе риска. Через общественный транспорт ежедневно людей приходит не меньше.
На одном остановочном комплексе Екатеринбурга в часы пик скапливаются десятки человек. Если в автобус зайдет один зараженный, в опасности будут все пассажиры. В автобусах мерами безопасности пренебрегают даже водитель и кондуктор.
Штрафы полиция пока не выписывает, лишь предупреждает:
«Кондуктор, масочку, пожалуйста, наденьте».
Чтобы избежать тяжелых последствий пандемии, в первую очередь к дисциплине призывают тех, чья работа подразумевает постоянные контакты с людьми. Продавцам, парикмахерам, сотрудникам общепита и общественного транспорта предлагают вакцинироваться. Теперь таких кондукторов видно издалека.
Андрей Ившин, заместитель генерального директора ЕМУП «Гортранс»: «Мы привили уже где-то 30 процентов работников. Вы это видите – выдаются значки как одно из отличий, чтобы определить, привит человек или нет».
Чтобы привлечь внимание к вакцинации, правительство и Минздрав Свердловской области несколько недель назад запустили акцию: каждому привитому дарят значок с надписью «Привит против COVID-19».
Александр Харитонов, заместитель главного врача Городского центра медицинской профилактики Екатеринбурга: «Это лишний раз напомнит жителям, что сегодня, когда вы заходите в трамвай и видите, что кондуктор привит, у каждого должен возникнуть вопрос: «А я почему не привит? Почему я не защищен?»»
Привиться от коронавируса можно прямо в торговых центрах. Если эпидемиологическая ситуация ухудшится, на Средний Урал могут прийти серьезные ограничения вслед за Москвой и Петербургом.
Николай Палкин
Другие новости
«Нам будет проще»: руководители ТЦ Екатеринбурга — о возможности закрыться от подростков
Глава свердловского Роспотребнадзора Дмитрий Козловских просит губернатора Евгения Куйвашева запретить нахождение подростков в торговых центрах без родителей. Такое решение уже приняли власти Воронежской, Самарской и других областей.
Старшеклассников свердловских школ оставили учиться дома, что не мешает им продолжать массово тусить в любимых ТЦ. ЕАН пообщался с руководителями торговых центров, чтобы узнать, как дети переживают дистант на фудкортах.
«Нам будет проще их не пускать» — директор экомолла «Гранат» Альберт Ахматгалиев
«Во время пандемии мы убрали игровую зону, но остались два ресторана и кинотеатр. Дирекция ресторана начала делать подросткам замечания, сейчас те, кто поел, уходит вовремя.
До ковида было больше проблем, воровство процветало, а сейчас мы проверяем на входе маски. Если молодежь идет на социальные нарушения, то начинает сразу с масочного режима. У нас есть основание их не пустить без маски, раньше такого основания не было.
Если мы видим, что подростки пришли с неким умыслом, то заранее предупреждаем, что ведется видеонаблюдение, в случае нарушения мы обратимся к участковому.
Детей, которые сами себе предоставлены, мы отличаем сразу: понятно, кто из них не идет тратить деньги в точках торговли, а зашел погреться и напакостить. Они поджигают урны с мусором, могут испортить вещи в магазине.
Две группы детей под руководством подростков более старшего возраста ходили целенаправленно «таскать» из магазинов, мы отследили по камерам, двоих по совокупности ущерба посадили.
Думаю, государство должно нам помогать в период пандемии: организовывать патрули, ходить по домам, спрашивать, где ходят их дети. Если дети семье не нужны, то лишать родительских прав. Пока же торговые центры власти рассматривают как объекты повышенной опасности: с нас спрашивают, но ничем не помогают.
Если запретят посещение подростков без присутствия родителей, у охраны появится основание их не пускать. Поверьте, выручки от этой группы небольшие.
Нам будет проще: спросили паспорт, нет документа — до свидания. Можно будет действовать в рамках указа губернатора. Сейчас формально нет основания не пускать несовершеннолетних.
Зашли они в масках, сняли их — и ходят. Вызовем мы Росгвардию, они оформят протокол о нарушении масочного режима, снимут данные. Потом родителей вызывают, они получают 5 тыс. рублей штрафа.
И это все негатив, нам этого не нужно.
Предпринимателям сказали: «Хотите работать? Тогда организуйте выполнение масочного режима».
Мы не пускаем в торговый центр без маски, просим арендаторов не обслуживать без маски, но проследить за подростками, особенно на больших площадях, невозможно. Не представляете, сколько штрафов мы уже оплатили.
Делать им особо нечего: подъезды заколочены, секции закрыты, что им дома отсиживать? Они взрослеют, им нужно общаться, социализироваться».
«Родители переложили воспитание детей на охранников ТЦ» — директор ТРЦ «Омега»
Евгений Кривошеев
«Мы поддерживаем позицию Роспотребнадзора. Подростки — лица слабо управляемые. Мы неоднократно вызывали Росгвардию, но даже силовики разводят руками, им также хамят в ответ. Пару раз они записали данные со слов подростков, передали в ПДН.
Группы лиц одни и те же. У них есть некие лидеры, во всяком случае, они постоянно говорят про каких-то «старших», точно не знаем, кто это, но пытаемся проводить расследования. На прошлой неделе приходил инспектор ПДН, сказали, что объект взят под контроль, будут посещать чаще.
Пару раз подростки были замечены в состоянии опьянения. К счастью, не в воровстве. Чаще проблемы заключаются в порче имущества: царапают стены, расписывают матерными словами, в общественных санузлах мочат туалетную бумагу и раскидывают ее по стенам. Как саранча, налетят на зону фудкорта, займут все столы, покупают одну пепси на всю компанию.
Пандемия только усугубила ситуацию, дистант они воспринимают как каникулы. Дети свободны, они начинают сами себя занимать. Мы за то, чтобы появилось основание не пускать детей.
Сегодня они проходят в маске, потом ее снимают, на замечания не нарушать масочный режим мы слышим сами понимаете что. Я не вижу никаких вариантов, как мы можем воздействовать, кроме как устными замечаниями.
Ко мне приходили родители и говорили, например, что у них самые лучшие дети, не курят, не пьют. После того как эти дети курили прямо на территории торгового центра.
Позиция у родителей разная: кто-то признает ошибки, а кто-то говорит: «Мне спокойней, когда мой ребенок на территории торгового центра, а не в подвале или подворотне». Получается, мы берем часть воспитания их детей на себя.
У нас есть детский спортивный клуб, мы их приглашаем на тренировки, но не все родители могут себе позволить тратить деньги на секции, особенно во время пандемии.
И проблема в том, что у нас очень мало бесплатных секций и кружков, как следствие, мы получаем много незанятых детей. Мы думаем с коллегами, как выходить из ситуации, и понимаем, что применение силы недопустимо, оно вызовет лишь ответную агрессию.
Наша сверхидея в том, чтобы создать среду, которая бы вытеснила хулиганов, чтобы они себя чувствовали некомфортно».
«Если закроем ТЦ — куда ребят девать будем?» — уполномоченный по правам ребенка в Свердловской области Игорь Мороков
«Детям нужно где-то проводить свободное время, и те условия, которые созданы в торговых центрах, наиболее благоприятны: в них тепло, хорошо, есть где покушать, и никто не регулирует этот вопрос.
Хорошо, закроем, а куда мы ребят девать будем? Когда-то мы перестали обращать внимание на работу клубов по месту жительства, они превратились в учреждения дополнительного образования, где есть четкая регламентация кружков и секций. Пришел, отучился, и до свидания. Что касается свободного посещения, которое доступно в торговых центрах, такое в клубах встречается редко. Проверять по квартирам, что делают подростки, – это тоже правовая коллизия.
Сейчас наблюдается снижение подростковой преступности, пусть не по всем муниципальным образованиям. Мне сдается, пришло время, когда нужно работать с молодежью в торговых центрах. Администрация должна как-то понимать, что они должны быть под контролем. Например, один из молодежных центров интересные проекты проводил в «Меге». Запретами мы придем только к протестам, а не решим вопрос».
Александра Аксенова
Есть новость — поделитесь! Мессенджеры ЕАН для ценной информации: +7 922 143 47 42.